جبران خسارت
 جبران خسارت خدمات تیپاکس

جبران خسارت

به‌منظور جلب رضایت مشتریان و همچنین حفاظت از دارایی‌های آنها، خدمت ویژه‌ای تحت عنوان جبران خسارت، درتیپاکس درنظر گرفته شده است.
در این خدمت، برای بسته‌ها و پاکت‌ها از مبلغ پایه 1،000،000 ریال (معادل یکصد هزار تومان) تا 100،000،000 ریال (معادل ده میلیون تومان) با نرخ 2 در هزار، مبلغ جبران خسارت محاسبه می‌شود . در صورتی‌که مشتری درخواست خدمت جبران خسارت بیش از 30،000،000 تومان داشته باشند، باید درخواست قرارداد ارسال بسته و جبران خسارت را با واحد فروش، از طریق تلفن 41036000-021 ، داخلی واحد فروش مطرح و قرارداد فروش منعقد کند. مبلغ جبران خسارت با توجه به ارزش ثبت شده بسته توسط فرستنده، در نظر گرفته شده است تا در صورت بروز خسارت برای بسته‌های مجاز، به اندازه مبلغ تعیین شده، جبران شود.

لازم به توضیح است بسته‌هایی که در سایز و قالب پاکت هستند، در صورت بروز خسارت، تنها به مبلغ 1،000،000 ریال (معادل یکصد هزار تومان) جبران خسارت شده و این مبلغ ارتباطی به ارزش ثبت شده بسته ندارد.
مشتریان می‌توانند از طریق تماس با پشتیبانی تیپاکس و یا مراجعه به بخش ثبت شکایت در وب‌‌سایت، درخواست خود را ثبت کنند تا توسط کارشناسان بررسی و در صورت وارد بودن شکایت، جبران خسارت انجام شود. 

   

  • تعریف خدمت جبران خسارت
  • در زمان دریافت پاکت و بسته از فرستنده، مبلغی به نسبت ارزش اظهاری مشتری، برای ارائه خدمت جبران خسارت از او دریافت می‌شود و در صورت بروز خسارت و محرز شدن آن، (بر اساس این توافقنامه) بسته شامل پرداخت خسارت خواهد شد.

    تبصره : در این توافق نامه، خسارت شامل مفقودی، آسیب دیدگی، کسر محتوای پاکت و بسته است.

    مشتری: در این توافقنامه دریافت کننده خدمت، مشتری شناخته می‌شود که می‌تواند فرستنده یا گیرنده باشد.

  • نحوه درخواست
  • نحوه درخواست و ثبت خدمت جبران خسارت به صورت زیر است :

    1. اعلام ارزش بسته توسط فرستنده، در هنگام تحویل پاکت یا بسته به تیپاکس یار
    2. ثبت ارزش بسته توسط تیپاکس یار
    3. ارسال پیامک به فرستنده و گیرنده: در محتوای پیامک، ارزش بسته نیز ذکر شده است. این ارزش، سقف مبلغ جبران خسارتی است که در صورت بروز خسارت و محرز شدن آن، به مشتری تعلق خواهد گرفت. 
  • تعهد و هزینه ارائه خدمت 
  • در جدول زیر، هزینه خدمت جبران خسارت و میزان جبران خسارت مطرح شده است. هزینه خدمت، در هنگام پرداخت به صورتحساب مشتری اضافه خواهد شد.

    نوع 

    ارزش بسته برای جبران خسارت

    نحوه اعلام ارزش

    هزینه خدمت

    پاکت 

    صد هزار تومان

    ثابت

    ۲۰۰ تومان

    بسته

    صد هزار تومان

    ثابت

    ۲۰۰ تومان

    بسته

    بیش از صد هزار تومان تا سقف ده میلیون تومان

    اظهار فرستنده

    2 در هزار 

    بسته

    بیش از ده میلیون تومان تا سقف سی میلیون تومان

    اظهار فرستنده

    بر اساس قرارداد

    بسته

    بیش از سی میلیون تومان

    اظهار فرستنده

    مبلغ توافقی بر اساس قرارداد

    تبصره: در صورتی‌که مشتری درخواست خدمت جبران خسارت بیش از 30،000،000 تومان داشته باشند، باید درخواست قرارداد ارسال بسته و جبران خسارت را با واحد فروش، از طریق تلفن 41036000-021 ، داخلی واحد فروش مطرح و قرارداد فروش منعقد کند.

  • ثبت شکایت

  • درگاه‌های ثبت شکایت
  • در صورت بروز خسارت، فرستنده و گیرنده می‌توانند نسبت به ثبت شکایت خود از طریق یکی از درگاه‌های ارتباطی زیر اقدام کنند:

    درگاه ثبت شکایت

    بازه زمانی

    وب‌سایت

    ثبت شکایت

    ۲۴ ساعت/ هفت روز هفته

    خدمات مشتریان

    تلفن :8457-021

    شنبه تا پنجشنبه
    ساعت 7 الی 21

    تماس با واحد فروش

     (برای مشتریان قراردادی)

    41036000-021 داخلی واحد فروش

    شنبه تا چهارشنبه
    ساعت 9 الی 18

    نمایندگی

    مراجعه به نمایندگی‌های تیپاکس

    ساعات اداری موجود در سایت در قسمت نمایندگی‌ها

  • مراحل ثبت و پیگیری شکایت 
    1. ثبت شکایت در یکی از درگاه‌های جدول بالا 
    2. ارسال پیامک حاوی کد پیگیری برای ثبت کننده شکایت
    3. بررسی شکایت مشتری
    4. تماس با مشتری از سمت شرکت تیپاکس برای مراجعه به نمایندگی و تکمیل فرم و ارائه مدارک (اصل و کپی کارت ملی، شماره شبا)
    5. (در صورتی‌که پس از بررسی، شکایت مشتری مشمول جبران خسارت نشود، موضوع از طریق پیامک به ایشان اطلاع‌رسانی می‌شود)
    6. پرداخت خسارت به مشتری 

    در تمامی مراحل مشتری می‌تواند ازطریق تماس با شماره 8457-021 یا مراجعه به وب‌سایت تیپاکس، قسمت پیگیری شکایت ، شکایت خود را پیگیری کند.

  • مهلت ثبت شکایت توسط مشتری
  • مشتری برای ثبت شکایت خود، محدود به بازه زمانی جدول زیر خواهد بود. تاخیر در اعلام شکایت، برای شرکت تیپاکس تعهدی ایجاد نخواهد کرد.

نوع خسارت

حداکثر مهلت اعلام شکایت توسط مشتری

مفقودی

۱ ماه (از زمان دریافت بسته از فرستنده توسط تپیاکس)

آسیب‌دیدگی

یک روز کاری بعد از تحویل بسته

کسر محتوا

یک روز کاری بعد از تحویل بسته

        تبصره 1: در موارد آسیب دیدگی و کسر محتوا، مشتریان قراردادی تیپاکس تا 7 روز کاری فرصت ثبت شکایت دارند.

        تبصره2: چنانچه مشتری هنگام دریافت بسته، در ظاهر بسته متوجه آسیب‌هایی مانند شکستگی، تغییر شکل ظاهری بسته، له‌شدگی، سوراخ‌شدگی، پارگی، خیس‌شدگی و ... شود، باید درخواست خود را با تیپاکس یار مطرح کرده و بنا به توافق، می‌تواند در یکی از دو حالت زیر صورتجلسه را تنظیم کند.

        • تنظیم صورتجلسه در پلاک مقصد
        • صورتجلسه خسارت با حضور تیپاکس یار و مشتری تنظیم شده و توسط هر دو نفر امضا می‌شود. در هنگام باز شدن یا بررسی بسته باید از آن فیلم گرفته و برای کارشناس خدمات مشتریان ارسال شود. این اقدام در صورتی قابل انجام است که ارزش بسته مساوی یا کوچکتر از 500،000 تومان باشد.

        • تنظیم صورتجلسه در نمایندگی تیپاکس 
        • درصورتی که ارزش بسته بیشتر از 500،000 تومان باشد، باید صورتجلسه خسارت با حضور تیپاکس یار و مشتری در محل نمایندگی تنظیم شده و توسط هر دو نفر امضا شود. باز شدن یا بررسی بسته، مقابل دوربین نمایندگی انجام خواهد شد.

      • تعمیر محتوای بسته
      • در صورتی‌که بسته آسیب دیده باشد و آسیب‌دیدگی توسط تیپاکس محرز و تایید شود، چنانچه محتویات بسته قابل تعمیر باشد، مشتری می‌تواند با ارائه مدارک، تا سقف 50 % ارزش کالا، مبلغی را با توافق شرکت تیپاکس و مشتری جهت تعمیرات دریافت کند.

      • زمان‌بندی بررسی و پرداخت جبران خسارت

زمان‌بندی جبران خسارت از سمت تیپاکس (روز کاری از زمان ثبت شکایت)

جمع (روزکاری)

جبران خسارت (روزکاری)

 بررسی شکایت (روزکاری)

نوع خسارت

10

3

7

مفقودی

10

3

7

آسیب دیدگی

10

3

7

کسری

        تبصره 1: در صورت محرز شدن مفقودی بسته برای تیپاکس، هزینه خسارت به علاوه هزینه جابه‌جایی بسته (چنانچه هزینه ارسال در مبدا پرداخت شده باشد) به حساب مشتری واریز می‌شود. 

        تبصره2: پرونده های شکایتی که وارد جریان حقوقی خارج از سازمان می شوند، بیشتر از زمان اعلام شده زمانبر خواهند بود.  

    • ذینفع خدمت جبران خسارت
    • ذینفع خدمت جبران خسارت، فردی است که پرداخت خسارت به او صورت می‌گیرد.

      لازم به ذکر است ثبت شکایت توسط فرستنده و گیرنده قابل انجام است، اما پرداخت، تنها به ذینفع صورت می‌گیرد.

نوع خسارت

ذینفع

مفقودی

فرستنده

آسیب دیدگی / کسر محتوای پاکت یا بسته

فرستنده ( در صورتی که بسته به گیرنده تحویل نشده باشد)

گیرنده (در صورتی که بسته به گیرنده تحویل شده باشد)

    تبصره : شخص ذینفع می‌تواند "بعد از ثبت شکایت"، با هماهنگی واحد خدمات مشتریان به یکی از نمایندگی‌های تیپاکس مراجعه و فرم تغییر ذینفع را ( از فرستنده به گیرنده و یا بالعکس) تکمیل کند.

  • مدارک لازم برای تکمیل پرونده خدمت جبران خسارت
    1. شماره پیگیری شکایت
    2. فرم صورتجلسه خسارت ( در صورت وجود )
    3. کپی کارت ملی
    4. عکس یا فیلم بسته خسارت دیده
    5. فاکتور هزینه تعمیر کالای آسیب دیده
    6. شماره شبا حساب بانکی به نام ذینفع دریافت جبران خسارت
    7. تکمیل و امضا فرم جبران خسارت
  • حوادث شناسایی شده توسط شرکت تیپاکس
  • اگر در حین فرآیند ارسال بسته، حادثه‌ای رخ دهد که هر یک از عوامل اجرایی تیپاکس آن را مشاهده و گزارش کنند، شرکت تیپاکس از سمت صاحب بسته، نسبت به ثبت شکایت برای پرداخت هزینه جبران خسارت تا سقف ارزش اظهاری، اقدام خواهد کرد. بدیهی است در این حالت، بروز حادثه و نتایج پیگیری‌های مربوطه به اطلاع ذینفع جبران خسارت خواهد رسید.

  • محدودیت‌های ارائه خدمت جبران خسارت
  • موارد زیر مشمول پرداخت خسارت نمی‌شوند:

    کالاهایی شامل موارد غیرقانونی و ممنوعات که از طرف مراجع قانونی کشور مشخص شده یا کالاهایی که توسط شرکت تیپاکس ارسال آنها ممنوع اعلام شده است. در صورت شناسایی، کالاها به مراجع قانونی تحویل و به مشتری اطلاع داده خواهد شد.

  • روش‌های اعلام وقفه در ارائه خدمت
  • در صورت بروز وقفه در ارائه این خدمت، موضوع از طریق پیامک یا تماس تلفن به مشتری اطلاع داده خواهد شد.

  • پشتیبانی
  • در صورت بروز هرگونه مشکل در ارائه خدمت و لزوم برقراری ارتباط با بخش پشتیبانی، مشتریان می‌توانند با شماره تلفن 8457-021 و یا 41036000-021 داخلی واحد فروش (برای پاسخگویی به مشتریان سازمانی) تماس حاصل فرمایند.

  • شرایط و ضوابط تغییر در توافقنامه سطح خدمت و درخواست خدمت جدید
  • در صورتی‌که مشتری درخواست دریافت یک ویژگی جدید در حوزه این خدمت و یا تغییر در آن را داشته باشد، باید درخواست خود را از طریق سایت تیپاکس قسمت درخواست خدمت اعلام کند تا مورد بررسی قرار گیرد.