رهگیری آنلاین

1. ثبت شکایت از طریق صفحه ثبت شکایت
2. ثبت شکایت ازطریق شماره 8457-021، داخلی 6 (شنبه تا پنجشنبه ساعت 7 تا 21)
3. ثبت شکایت از طریق تماس با شماره 41036000-021، داخلی واحد فروش (برای مشتریان قراردادی)
4. ثبت شکایت از طریق ایمیل CS-Support@tipax.ir
5. ثبت شکایت از طریق اپلیکیشن ارسال بسته مای‌تیپاکس
6. ثبت شکایت با ارسال پیامک به سرشماره 300008457
7. ثبت شکایت از طریق گزینه چت آنلاین (قسمت پایین سمت راست هر صفحه) و درج نام و شماره تلفن همراه
8. پیگیری شکایت مشتریان قراردادی از طریق شماره 8457-021 داخلی 9  

حداکثر میزان جبران خسارت

1. امکان جبران خسارت برای مشتریان عادی تا سقف 100 میلیون تومان  
2. امکان جبران خسارت برای مشتریان قراردادی تا سقف 300 میلیون تومان
3. امکان جبران خسارت برای پاکت تا سقف 2 میلیون تومان

حداقل میزان جبران خسارت

1. حداقل ارزش قابل ثبت برای بسته، 400 هزار تومان
2. حداقل ارزش قابل ثبت برای پاکت، 200 هزار تومان

نکات تکمیلی جبران خسارت

1. باتوجه‌به تصمیم کمیته مراقبت از مشتریان، درصورت تحویل بسته آسیب‌دیده توسط گیرنده، امکان جبران خسارت به میزان آسیب‌دیدگی بسته تا سقف 50% درصد ارزش ثبت‌شده توسط فرستنده هنگام ثبت سفارش وجود دارد. (توجه داشته باشید که بسته آسیب‌دیده باید در حضور تیپاکس‌یار یا زیر دوربین نمایندگی باز شود)
2. باتوجه به تصمیم کمیته مراقبت از مشتریان، درصورت عدم تحویل بسته آسیب‌دیده توسط گیرنده، امکان جبران خسارت به میزان آسیب‌دیدگی بسته تا سقف 100% درصد ارزش ثبت‌شده توسط فرستنده هنگام ثبت سفارش وجود دارد. (توجه داشته باشید که بسته آسیب‌دیده باید در حضور تیپاکس‌یار یا زیر دوربین نمایندگی باز شود)
3. درصورت تاخیر در ارسال و توزیع بسته، باتوجه به برآورد زمان مسیر ارسال، امکان ثبت درخواست تاخیر وجود دارد؛ چنانچه بعد از بررسی‌های کارشناسان و بعد از گذشت 10 روز کاری، وضعیت بسته مشخص نباشد، درخواست مشتری با‌عنوان مفقودی، طبق قوانین جبران خسارت، به‌منظور پرداخت خسارت تکمیل می‌شود.
4. امکان ثبت درخواست جبران خسارت، تا 72 ساعت بعد از تحویل بسته توسط گیرنده.

برای کسب اطلاعات بیشتر در رابطه با قوانین جبران خسارت تیپاکس می‌توانید وارد صفحه جبران خسارت شوید.