سیاست حریم خصوصی تیپاکس

مقدمه

تیپاکس به حریم خصوصی و امنیت داده‌های کاربران حقیقی و حقوقی خود متعهد است. این سند به‌منظور شفاف‌سازی، نحوه جمع‌آوری، استفاده، نگهداری، اشتراک‌گذاری و حفاظت از اطلاعات کاربران را تشریح می‌کند. استفاده از خدمات تیپاکس به‌منزله آگاهی و پذیرش کامل مفاد این سیاست حریم خصوصی است.

ماده ۱ – اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم

بسته به نوع خدمات مورد استفاده (ثبت سفارش، خدمات پیک، سرویس‌های ویژه و …)، ممکن است اطلاعات زیر از کاربران دریافت یا ذخیره شود:

  • اطلاعات هویتی و ارتباطی: شامل نام و نام‌خانوادگی، شماره تلفن، آدرس ایمیل، آدرس پستی یا محل دریافت و تحویل، کد ملی یا شناسه حقوقی (در صورت لزوم) برای کاربران حقیقی و حقوقی.
  • اطلاعات فنی و دستگاه: مانند نوع مرورگر یا اپلیکیشن، سیستم‌عامل، آدرس IP و در صورت نیاز، شناسه‌های سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری.
  • اطلاعات سفارش و خدمات: شامل جزئیات سرویس درخواستی (مبدا، مقصد، آدرس تحویل، زمان)، وضعیت سفارش و تاریخچه سفارش‌ها.
  • اطلاعات مالی و تراکنش‌ها: در صورت پرداخت آنلاین، شامل سوابق تراکنش‌ها، تاریخ و مبلغ پرداخت، صرفا به‌منظور پردازش مالی و تسویه حساب.  
  • ارتباطات و پشتیبانی: اطلاعات مرتبط با تماس با پشتیبانی از طریق تلفن، چت یا سایر کانال‌های ارتباطی.
  • داده‌های تکمیلی: در صورت نیاز به احراز هویت، اعتبارسنجی یا ارسال اسناد، اطلاعات و مستندات مرتبط نیز دریافت می‌شود.

ماده ۲ – اهداف جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات

  • ارائه، مدیریت و اجرای خدمات تیپاکس (ثبت، پردازش و تحویل سفارش‌ها).
  • احراز هویت کاربران حقیقی و حقوقی و اطمینان از صحت اطلاعات ثبت‌شده.
  • برقراری ارتباط با کاربران و اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش‌ها.
  • انجام امور مالی و مدیریت تراکنش‌ها.
  • نگهداری سوابق سفارش‌ها و تراکنش‌ها مطابق الزامات قانونی.
  • بهبود کیفیت خدمات و تجربه کاربری از طریق تحلیل داده‌ها به‌صورت ناشناس یا تجمیعی.
  • حفظ امنیت، پیشگیری از تقلب، تخلف یا سوء‌استفاده.

ماده ۳ – اشتراک‌گذاری و افشای اطلاعات

تیپاکس اطلاعات کاربران را صرفا در چارچوب قوانین و با رعایت اصول امنیت و محرمانگی، در موارد زیر به اشتراک می‌گذارد: 

  • با کاربران مرتبط با سرویس (فرستنده یا گیرنده)، فقط در حد اطلاعات ضروری.
  • با مراجع قانونی و قضایی ذی‌صلاح، در صورت وجود درخواست رسمی یا حکم قانونی.
  • با ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت، صرفا برای انجام تراکنش‌ها و بدون افشای اطلاعات حساس کارت بانکی.

ماده ۴ – نگهداری و مدت زمان حفظ داده‌ها

  • اطلاعات کاربران تا زمانی که حساب کاربری فعال است، نگهداری می‌شود.
  • اطلاعات سفارش‌ها و تراکنش‌ها مطابق الزامات قانونی آرشیو خواهد شد.
  • در صورت درخواست حذف حساب کاربری، اطلاعات شخصی حذف می‌شود؛ مگر داده‌هایی که نگهداری آن‌ها به‌موجب قانون الزامی باشد.

ماده ۵ – حقوق کاربران و کنترل داده‌ها

  • دسترسی، مشاهده، ویرایش و به‌روزرسانی اطلاعات شخصی.
  • درخواست حذف حساب کاربری و داده‌های شخصی در چارچوب قوانین.
  • درخواست محدودسازی استفاده یا اشتراک‌گذاری داده‌ها.
  • تماس با پشتیبانی در صورت بروز خطا یا سوء‌استفاده احتمالی.

ماده ۶ – امنیت اطلاعات

تیپاکس با استفاده از تمهیدات فنی و سازمانی از جمله رمزنگاری داده‌ها، کنترل سطح دسترسی و حفاظت از زیرساخت‌ها، از اطلاعات کاربران محافظت می‌کند. دسترسی به داده‌ها صرفا برای افراد مجاز امکان‌پذیر است. 

ماده ۷ – کوکی‌ها، لاگ‌ها و داده‌های فنی

در صورت استفاده از وب‌سایت یا اپلیکیشن تیپاکس، داده‌هایی مانند آدرس IP، نوع مرورگر، تاریخ و زمان دسترسی، صفحات مشاهده‌شده و لاگ‌های سیستمی ذخیره می‌شود. این اطلاعات به‌صورت ناشناس و تجمیعی برای تحلیل عملکرد، افزایش امنیت و بهبود تجربه کاربری استفاده می‌شود.

ماده ۸ – تغییرات در سیاست حریم خصوصی

تیپاکس این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که سیاست حریم خصوصی را در هر زمان به‌روزرسانی کند. در صورت اعمال تغییرات اساسی، اطلاع‌رسانی از طریق وب‌سایت، اپلیکیشن یا ایمیل انجام خواهد شد. ادامه استفاده از خدمات به‌منزله پذیرش نسخه جدید سیاست است.

ماده ۹ – تماس با ما

در صورت وجود هرگونه سوال، درخواست مشاهده، ویرایش یا حذف اطلاعات، یا ثبت شکایت، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی تیپاکس یا با شماره تماس 021-8457 با ما در ارتباط باشید.