شرایط ارائه سرویس پرداخت در محل برای مشتریان عادی، حقوقی و فروشگاه‌های اینترنتی
برای دریافت خدمات پرداخت در محل، باید با مراجعه حضوری به یکی از نمایندگی‌های تیپاکس و یا تماس با شماره تلفن 41036000-021 داخلی "واحد فروش یا شبکه نمایندگان" درخواست خود را ثبت کنید. پس از عقد قرارداد و تکمیل مدارک به‌صورت سیستمی و فیزیکی (قرارداد فیزیکی، مربوط به کسب‌وکارهای بزرگ است) مطابق بند 1.3، مشتریان کُد مخصوص خود را که برای ثبت سفارش در سامانه جمع‌آوری و توزیع لازم است، دریافت می‌کنند.
نکته: ثبت سفارش بسته‌های پرداخت در محل، پس از دریافت کُد مشتری، به 3 روش زیر امکان‌پذیر است:
- ثبت سفارش از طریق وب‌سرویس خدمات پستی E-Tipax (توسط مشتری)
- ثبت سفارش از طریق جت (توسط تیپاکس‌یار)
- ثبت سفارش از طریق اتصال به Api
- فرستنده باید کُد مشتری خود را برای استفاده از سرویس پرداخت در محل، به تیپاکس‌یار اعلام کند.
- هنگام ثبت قرارداد، فرستنده باید مبلغی که قرار است گیرنده آن‌را پرداخت کند، در سیستم ثبت سفارش به‌طور دقیق ثبت کند.
- سرویس جبران خسارت تیپاکس از این سرویس مجزا بوده و مشتری باید برای استفاده از جبران خسارت احتمالی، ارزش واقعی بسته خود را در سیستم ثبت کند. همچنین، ارزش بسته برای جبران خسارت باید برابر و یا بیشتر از مبلغ COD باشد.
- با انتخاب سرویس پرداخت در محل، تحویل مرسوله به گیرنده تنها با پرداخت مبلغ COD و هزینه ارسال (درصورت پس‌کرایه)، به تیپاکس‌یار، یا پرداخت از طریق لینک پرداخت (به‌صورت آنلاین) امکان‌پذیرخواهد بود.
- SLA زمانی تیپاکس برای عملیات جمع‌آوری و توزیع در سرویس پست درون‌شهری 1 روز کاری و در سرویس پست برون‌شهری از 1 تا 5 روز کاری است.
مدارک لازم
مشتریان حقیقی (بیشتر از 500 بسته در ماه): کد ملی، نام و نام خانوادگی فرستنده، آدرس، کدپستی، شماره شبا، ضمانت بانکی، تکمیل فرم و امضای قرارداد در محل نمایندگی
مشتریان حقیقی (کم‌تر از 500 بسته در ماه): کد ملی، نام و نام خانوادگی فرستنده، آدرس، کدپستی، شماره شبا، تکمیل پروفایل کسب‌وکار در پلتفرم یا اپلیکیشن ثبت سفارش
مشتریان حقوقی: نام شرکت، شناسه ملی، اسکن کارت ملی دارنگان حق امضا، تلفن، آخرین روزنامه رسمی، آدرس، کدپستی، تلفن، شماره شبا، ضمانت بانکی تکمیل فرم و امضای قرارداد
روش‌های تسویه و کارمزد
- 72 ساعت کاری پس از اختتام قرارداد توسط شعبه مقصد، مبلغ به حساب فرستنده واریز خواهد شد.
- 24 ساعت کاری بعد از زمان رسیدن بسته به شعبه مقصد (بدون شرط اختتام)، مبلغ به حساب فرستنده واریز خواهد شد.
کارمزد ارائه سرویس پرداخت در محل در روش اول، معادل 1 درصد و کارمزد ارائه سرویس در روش دوم، معادل 2 درصد از وجه COD است. مبلغ COD، پس از کسر کارمزدهای ذکر شده، به‌حساب فرستنده مرسوله واریز میشود.
تبصره: درصورتیکه توزیع بسته، بیشتر از 5 روز کاری بعد از تحویل بسته به نمایندگی مقصد طول بکشد، تیپاکس باید مبلغ را به فرستنده پرداخت کند.
نکته: استفاده از روش دوم برای تسویه مبلغ پرداخت در محل، ویژه مشتریان پرتکرار بوده و پس از عقد قرارداد و تایید اعتبار در اعتبارسنجی قابل انجام است.
مزایا
- جلب اعتماد مشتری برای خرید آنلاین
- تسویه حساب 24 تا 72 ساعته بعد از تحویل بسته در پلاک مقصد به مشتری
- امکان بهره‌مندی از سرویس بسته‌بندی، جبران خسارت، پشتیبانی آنلاین و ...
- امکان پرداخت هزینه ارسال به صورت نقدی، پس‌کرایه و نقدی-پس‌کرایه
روش‌های اعلام وقفه در ارائه سرویس
در صورت بروز وقفه در پرداخت وجه به فرستنده، موضوع از طریق پیامک یا تماس تلفنی به فرستنده اعلام خواهد شد و پس از برطرف شدن مشکل، شرکت تیپاکس نسبت به تعهدات خود اقدام خواهد کرد.
محدودیت‌ها
در موارد زیر سرویس پرداخت در محل قابل ارائه نیست:
- در صورت ارسال کالاهای غیرقانونی و ممنوعات ارسال که از طرف مراجع قانونی کشور مشخص شده یا کالاهایی که توسط شرکت تیپاکس ارسال آنها ممنوع اعلام شده است.
- در صورت بروز حوادث غیر مترقبه طبیعی و قهری.
پشتیبانی
مشتریان میتوانند در صورت بروز هرگونه مشکل در ارائه سرویس پرداخت درب منزل، از روش‌های زیر نسبت به اعلام مشکل اقدام کنند.
- مشتریان تا 300 بسته: تماس با 8457-021
- مشتریان با بیشتر از 300 بسته: تماس با 8457-021 یا تماس با 41036000-021 داخلی واحد فروش و طرح موضوع با کارشناس فروش
شرایط و ضوابط برای تغییر در توافقنامه سطح سرویس و درخواست سرویس جدید
درصورتیکه مشتری درخواست دریافت یک ویژگی جدید در رابطه با این سرویس و یا درخواست تغییر در آن را داشته باشد، باید درخواست خود را از طریق وب‌سایت تیپاکس، قسمت درخواست سرویس اعلام کند.
در آخر، تیپاکس آماده عقد قرارداد با تمامی اشخاص حقیقی و حقوقی در زمینه ارائه خدمات پرداخت در محل (COD) بوده و افراد متقاضی میتوانند از طریق تماس با شماره 41036000-021 و یا مراجعه به نمایندگی‌های تیپاکس در سراسر کشور، نسبت به استفاده از این سرویس اقدام کنند.