شعبه مبدا موظف است در رابطه با ارسال بارهای خارج از محدوده، اطلاع‌رسانی صحیح و درستی به فرستنده داشته باشد. زمانی که بار خارج از محدوده باشد، شماره شعبه مقصد به گیرنده اعلام می‌گردد. گیرنده می‌تواند حضوری بار را تحویل بگیرد و یا درخواست کند تا مرسوله با پیک، با هزینه خود گیرنده، برایشان ارسال گردد.

درصورت دریافت هزینه اضافه، می‌توانید از طریق تماس با شماره 8457-021، مبلغ درج شده در فاکتور، مبلغ اضافی دریافت شده و نحوه پرداخت (نقدی و یا غیر نقدی) را اعلام کرده و ثبت شکایت کنید. پس از بررسی و در صورت صحیح بودن مدارک ارسال شده (رسید پرداخت) مبلغ اضافه به حساب شما بازگردانده خواهد شد. 

برای تغییر آدرس گیرنده، فرستنده باید درخواست خود مبنی بر تغییر آدرس را به شعبه مبدا ابلاغ کند. پس از آن هماهنگی‌های لازم برای تغییر آدرس صورت می‌گیرد.

درصورت دریافت هزینه اضافه، می‌توانید از طریق تماس با شماره 8457-021، مبلغ درج شده در فاکتور، مبلغ اضافی دریافت شده و نحوه پرداخت (نقدی و یا غیر نقدی) را اعلام کرده و ثبت شکایت کنید. پس از بررسی و در صورت صحیح بودن مدارک ارسال شده (رسید پرداخت) مبلغ اضافه به حساب شما بازگردانده خواهد شد.

در صورتی که بار شعبه مقصد رسیده و ظرف 24 ساعت توزیع نشده باشد، مشتری می‌تواند برای پیگیری با واحد صدای مشتری 8457 تماس بگیرد. تقاضای مشتری توسط کارشناس صدای مشتری ثبت شده و از شعبه مقصد، جهت توزیع پیگیری می‌شود.

مشتری می‌تواند با شماره 8457-021 تماس گرفته، تعداد کلی اقلام و تعداد دقیق کسرشده را به کارشناس اعلام کند. کارشناس گزارش را ثبت کرده و با ثبت شکایت، آن را جهت پیگیری به واحد مربوط ابلاغ می‌کند.

ارسال مواد خوراکی فسادپذیر با تیپاکس امکان پذیر نیست. 

بسته‌ها در تیپاکس از 1 تا 3 روز کاری به مقصد می‌رسند. 

بله، تیپاکس آثار هنری و تابلوهای نقاشی را هم ارسال می‌کند. تیپاکس برای ارسال تابلوهای نقاشی و آثار هنری از بسته‌بندی‌ مخصوص استفاده می‌کند تا این کالاها آسیبی نبینند.

در صورتی که تیپاکس یار در مقصد حاضر شود و گیرنده حضور نداشته باشد، تیپاکس‌یار 2 بار دیگر برای تحویل بسته مراجعت می‌کند.