• مای تیپاکس چیست؟

مای تیپاکس ، درگاه آنلاین دسترسی به خدمات تیپاکس برای ارسال بسته از تهران به سراسر کشور است؛ مطمئن ترین و ارزان‌ترین خدمات آنلاین ارسال بسته

• چگونه می‌توانم در مای تیپاکس ثبت نام کنم؟

شما با وارد کردن شماره همراه خود در صفحه ابتدایی اپلیکیشن مای تیپاکس ، کد تایید ثبت نام خود را از طریق پیامک دریافت می‌کنید. با وارد کردن کد تایید ارسال شده در اپلیکیشن می‌توانید نسبت به ثبت‌نام و استفاده از خدمات مای تیپاکس اقدام کنید.

• چطور می‌توانم اپلیکیشن مای تیپاکس را دانلود کنم؟

با توجه به این‌که در حال حاضر اپلیکشن برای سیستم‌های اندروید فقط در دسترس است، می‌توانید از طریق کافه بازار و گوکل پلی مای تیپاکس را دانلود کنید. برای سیستم‌عامل IOS ، می‌توانید از نسخه تحت وب استفاده کنید.

• چطور می‌توانم نظر خودم را نسبت به کیفیت سرویس مای تیپاکس اعلام کنم؟

شما می‌توانید انتقادات و پیشنهادات خود را به‌صورت تلفنی، از طریق شماره 0218457 داخلی 3 به بخش پشتیبانی اعلام کنید.

• هزینه ارسال بسته چگونه محاسبه می‌شود؟

شما می‌توانید با وارد کردن اطلاعات بسته خود و مشخص کردن مبدا و مقصد مورد نظر، از هزینه ارسال بسته مطلع شوید.

• اگر برای شارژ اعتبار به اشتباه مبلغ بالاتری وارد شود آیا امکان عودت دادن مبلغ وجود دارد؟

مبالغی که شما به اشتباه در بخش اعتبار واریز می‌کنید به‌راحتی قابل بازگشت است. شما کافی است با بخش پشتیبانی با شماره 0218457 داخلی 3 تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید تا مبلغ اضافه به حساب شما برگشت داده شود.

• از چه طریق می‌توانم تاریخچه سفارشاتم را ببینم؟

جهت اطلاع از فعالیت‌ها و سفارشات گذشته خود، می‌توانید داخل اپلیکیشن، از بخش تاریخچه سفارشات سوابق ارسال خود را مشاهده کنید.

• چه زمانی پس از ثبت سفارش، جمع آوری انجام می‌شود؟

جمع آوری مای تیپاکس طبق تایم درخواستی مشتریان انجام می‌شود. برای انتخاب هرچه بهتر زمان جمع‌آوری، ساعت کار نماینده‌ها را در نظر داشته باشید.

• درصورت بروز حادثه، آیا امکان جبران خسارت وجود دارد؟

بله، مای تیپاکس خسارت بسته‌های ارسالی را با توجه به ارزش آن، تا سقف 10 میلیون تومان و پاکت‌ها را تا سقف 100 هزار تومان پرداخت می‌کند.

• آیا با تماس تلفنی می‌توانم سفارش بدهم؟

بله . شما از طریق تماس با پشتیبانی مشتریان به شماره 0218457 داخلی 3، می‌توانید سفارش خود را به‌صورت تلفنی ثبت کنید.

• در حال حاضر مای تیپاکس در چه شهرهایی فعال است؟

در حال حاضر امکان ارسال بسته از شهرهای تهران، رشت، اصفهان، شیراز به سراسر ایران فراهم شده است. در آینده نزدیک این امکان در سایر شهرها نیز فراهم می‌گردد.

• فرآیند پیگیری برای دریافت هزینه اضافی چگونه است؟

شما می‌توانید با واحد صدای مشتری، شماره 0218457 داخلی 3 تماس بگیرید. کارشناس واحد پشتیبانی با دریافت رسید مبلغ اضافی، پیگیری‌های مربوطه را انجام می‌دهد.

• فرایند پیگیری تاخیر در جمع‌آوری بسته چگونه است؟

در صورتی که بعد از ساعت درخواستی شما مرسوله جمع‌آوری نشده باشد، می‌توانید با واحد صدای مشتری به شماره 0218457 داخلی 3 تماس بگیرید. مورد به واحد پیگیری ارجاع و بررسی می‌شود.

• فرایند پیگیری رفتار نامناسب تیپاکس یار چگونه است؟

در صورت برخورد نامناسب تیپاکس یار ، شما می‌توانید با پشتیبانی مشتریان به شماره 0218457 داخلی 3 تماس گرفته و مورد را گزارش دهید تا اقدامات لازم توسط تیم پشتیبانی انجام شود.

• فرایند پیگیری تاخیر یا عدم توزیع بسته چگونه است؟

در صورتی که بسته به نمایندگی مقصد رسیده و پس از 24 ساعت توزیع نشده باشد، شما می‌توانید برای پیگیری با پشتیبانی مشتریان به شماره0218457 داخلی 3 تماس بگیرید. تقاضای مشتری توسط کارشناس پشتیبانی ثبت شده و پیگیری می‌شود.

• فرایند پیگیری برای کسر محتویات داخل بسته چگونه است؟

شما می‌توانید با پشتیبانی مشتریان به شماره 0218457داخلی 3 تماس گرفته، تعداد کلی اقلام و تعداد دقیق کسرشده را به کارشناس اعلام کنید تا پیگیری شود.

• ساعت و روزهای کاری نمایندگی‌های تیپاکس چگونه است؟

کلیه نمایندگی‌های تـهران، در تمامی روزهای غیر تعطیل، از شنبه تا چهارشنبه ساعت 9 صبح تا 18 عصر و در روز پنجشنبه از ساعت 9 صبح تا 13 فعال هستند . نـمایندگی‌های شهرستان، در تـمامی روزهای غیرتعطیل، در شیفت صبح از شنبه تا چـهارشنبه از ساعت 8 صبح تا 13 و در شیفت عصر، از ساعت 16 الی 20 فعالیت دارند.همچنین در روز پنجشنبه از ساعت 9 صبح تا 13 فعال هستند.

• آدرس دقیق را چگونه ثبت کنم؟

برای درج دقیق آدرس لطفا ابتدا با استفاده از آیکن ذره بین، موقعیت دقیق جغرافیایی خود را روی نقشه مشخص کنید و پس از تایید، درصورت نیاز به اطلاعات بیشتر ادامه آدرس خود را در باکس جزئیات آدرس ثبت کنید.

• آیا مشخص کردن لوکیشن گیرنده الزامی است ؟

خیر، وارد کردن دقیق لوکیشن گیرنده الزامی نیست.

• فرایند ارسال بسته‌های شکستنی چگونه است؟

ارسال بسته‌های حاوی کالای شیشه‌ای و شکستنی جزو ممنوعات ارسال محسوب می‌شوند. ارسال این موارد در صورتی که بسته‌بندی مناسب داشته باشند، بلامانع است و با مسئولیت فرستنده ارسال می‌شوند.

شرایط دریافت و ارسال مرسوله (تعهدات قراردادی) الف) شرایط عمومی: شروط و تعهدات مندرج در این صفحه میان شرکت تیپاکس اکسپرس پارس به شناسه ملی 14007209148 با تمام مشتریان که در سامانه اختصاصی ثبت قرارداد اقدام به تحویل محمولات خود به تیپاکس جهت ارسال و توزیع در مقاصد معین می نمایند حاکم بوده و نیاز به اخذ امضاء مجزا در هیچ سند یا رسید دیگری نمی باشد. ب) تعهدات فرستنده:

• فرستنده مکلف است مشخصات هویتی و اقامتگاه قانونی خود را به درستی و کامل اظهار نماید. بر همین اساس تیپاکس، صرفا شخصی را که هویت وی در سامانه ثبت شده به عنوان مشتری به رسمیت شناخته و صرفا به ایشان پاسخگو می باشد.
• چنانچه فرستنده آدرس خود یا گیرنده را به درستی وکامل قید نکرده باشد به طوری که موجبات عدم تحویل مرسوله به گیرنده را فراهم نماید و یا گیرنده از گرفتن مرسوله خودداری نماید به نحوی که نهایتا دوباره به مبدا عودت داده شود، فرستنده مکلف به تحویل گرفتن مرسوله ارسالی خود بوده و متعهد به پرداخت هزینه رفت و برگشت مرسوله مذکور نیز خواهد بود.
• فرستنده مکلف است هنگام تحویل مرسوله، نوع و ارزش واقعی آن را به تیپاکس اعلام نماید. در صورت مفقودی یا آسیب کلی، مسئولیت تیپاکس محدود به پرداخت خسارت تا حداکثر مبلغ اظهار شده مشتری و در صورت کسر یا فقدان جزیی مرسوله، مسئولیت تیپاکس محدود به پرداخت خسارت متناسب با میزان آسیب دیدگی یا کسری مرسوله مطابق با نظر کارشناسان تیپاکس خواهد بود. طرح هرگونه ادعای دیگری از سوی فرستنده از جمله مطالبه عین یا مبلغی بیش از ارزش اظهار شده، مسموع نخواهد بود.
• اگر مرسولاتی که به وسیله مشتری به تیپاکس سپرده می شود، محتوی مواد آتش زا و یا مایعات باشد که سبب ورود خسارت به سایر مرسولات مشتریان یا خودرو حامل آن گردد، مسئولیت جبران خسارت وارده بر عهده فرستنده کالا بوده و مشارالیه مکلف به پرداخت کلیه خسارات وارده به تشخیص کارشناسان تیپاکس خواهد بود.
• فرستنده مکلف است پیش از تحویل مرسوله به تیپاکس، تدبیر لازم جهت بسته بندی و ایمن سازی متناسب با مرسوله ارسالی را اتخاذ نماید. در غیر اینصورت تیپاکس هیچ گونه مسئولیتی جهت جبران خساراتی که ناشی از یسته بندی نامناسب به وجود آید را بر عهده نخواهد گرفت. تشخیص بسته بندی نامناسب با کارشناسان تیپاکس خواهد بود.
• فرستنده اعلام می نماید که مرسوله ارسالی در زمره کالاهای قاچاق یا کالاهایی نمی باشد که ارسال آن مطابق قوانین و مقررات حاکم بر کشور ممنوع است. در صورت اثبات خلاف این امر، فرستنده شخصا مسئولیت جزایی و حقوقی آن را بر عهده خواهد گرفت ضمن آنکه مکلف به پرداخت کلیه خسارات وارده به تیپاکس از جمله خسارات ناشی از توقیف و نگهداری وسیله حمل و نقل و تاخیر در رسیدن مرسولات سایر مشتریان نیز خواهد بود.
• تیپاکس از دریافت جواهرات، اشیاء عتیقه، طلاجات، نقره، مایعات، اوراق بهادار، وجه نقد(اسکناس)، سکه رایج، اسناد و مدارک رسمی یا دولتی به صورت مستقل یا به ضمیمه اشیاء دیگر معذور است و اگر مشتری بدون اطلاع تیپاکس این قبیل مرسولات را تحویل نماید، تیپاکس مسئول خسارت وارده نخواهد بود.خسارت ناشی از شکستن مرسولات شکستنی بر عهده فرستنده مرسوله خواهد بود.
• در صورت بروز حوادث یا رویدادی غیرمترقبه از جمله وقوع جنگ، سیل، زلزله، آتش سوزی، شیوع بیماری های واگیردار و وقوع هر حادثه ایی که ممانعت از وقوع آن در اختیار تیپاکس نباشد و موجبات تاخیر، عدم تحویل و یا ورود خسارت به مرسوله را فراهم آورد، مسئولیتی از این حیث بر عهده تیپاکس نخواهد بود.
• در صورت مفقودی، کسری مرسولات و آسیب دیدگی کلی یا جزیی مرسولات توسط تیپاکس، طرح هرگونه شکایت توسط فرستنده صرفا یکماه پس از تحویل مرسوله به تیپاکس قابلیت استماع داشته و پس از منقضی شدن فرصت مذکور، فرستنده هیچگونه ادعایی در خصوص مرسوله ارسالی نخواهد داشت.