41 دلیل مهم شکست کسب‌و‌کارهای اینترنتی و علت‌های موفق نشدن در تجارت الکترونیک

دلایل عدم موفقیت فروشگاه‌های اینترنتی چیست؟ چرا 90 درصد از کسب‌وکارهای اینترنتی جدید شکست می‌خورند؟ چگونه در تجارت الکترونیک شکست نخوریم و جزء 10 درصد برنده باشیم؟

شکست یک تجارت آنلاین دردناک است! مخصوصا وقتی هزینه و زمان زیادی برای آن صرف شده باشد. ما قبلا به راه‌های داشتن یک فروشگاه آنلاین موفق پرداخته بودیم و حالا در این نوشتار جامع قصد داریم، دلایل موفق‌نشدن یک وب‌سایت و کسب‌و‌کار آنلاین را توضیح دهیم. اگر تجارت‌تان برایتان اهمیت دارد به‌هیچ‌عنوان این مقاله را از دست ندهید.

اگر شما به‌دنبال راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی جدید بوده و به دلایل زیادی سردرگم و از طرفی عجول هستید، متاسفانه باید بگوییم که شما اشتباه می‌کنید؛ زیرا همه چیز مطابق میل شما و به‌آسانی پیش نمی‌رود!

بااین‌حال، راهی برای به حداقل رساندن تعداد اشتباهات شما وجود دارد تا یک شرکت تجارت الکترونیک شکست خورده نداشته باشید.

در اینجا یک واقعیت جالب (اما نگران کننده) وجود دارد. تحقیقات اخیر نشان می‌دهد که حدود 90 درصد استارتاپ‌های جدید شکست می‌خورند و مشابه این اتفاق در مورد کسب‌وکارهای جدید تجارت الکترونیک نیز اتفاق می‌افتد و تقریبا 80 تا 90 درصد آنها شکست می‌خورند!! از این موضوع اینگونه برداشت می‌شود که میزان موفقیت تجارت الکترونیک کمتر از 20 درصد است!!! 

با دانستن و فکر کردن به این مسئله، اگر به‌تازگی درحال راه‌اندازی کسب‌وکار آنلاین خود هستید و یا قبلا آن را راه‌اندازی کرده‌اید و هنوز رشد زیادی نداشته‌اید، ممکن است بترسید و دست‌وپایتان برای ادامه کار بلرزد...

اما نترسید! درحالی‌که می‌توانید از یک کسب‌وکار موفق چیزهای زیادی بیاموزید، اما از شکست‌ها می‌‎توانید چیزهای بیشتری یاد بگیرید.

دلایل شکست کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک و برنامه‌ریزی گام‌به‌گام برای جلوگیری از آنها

در این نوشتار قصد داریم به بررسی علت‌ها و دلایل اصلی شکست یک کسب‌وکار تجارت الکترونیک پرداخته و راه‌حل‌هایی ارائه دهیم تا از این اشتباهات اجتناب کنید و کسب‌وکار خود را در میان دسته 10 درصدی کسب‌وکارهای موفق قرار دهید.

چالش‌های مربوط به سرمایه 

📌 چالش: دلیل اصلی شکست کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک کمبود سرمایه است.

در واقع، 38 درصد از مشاغل کوچک به‌دلیل کمبود بودجه یا ناتوانی در تامین حمایت مالی شکست می‌خورند.

💡 راه‌حل: تحلیل مالی 

برای تعیین هزینه‌های راه‌اندازی، از جمله موجودی، بازاریابی، توسعه وب‌سایت و هزینه‌های عملیاتی، در ابتدای کار یک تحلیل مالی کامل انجام دهید.

مدیریت ناکافی جریان نقدینگی

📌 چالش: مدیریت ضعیف جریان نقدینگی می‌تواند منجر به ایجاد مشکلات نقدینگی شده و پرداخت به تامین‌کنندگان و پوشش هزینه‌های عملیاتی را دشوار کند.

💡 راه‌حل: پیش‌بینی جریان نقدی برای پیش‌بینی درآمد و هزینه

بخشی از نقدینگی خود را برای هزینه‌های غیرمنتظره حفظ کنید و گزینه‌هایی مانند خطوط اعتباری تجاری، وام‌ها و ... را برای پر کردن شکاف‌های جریان نقدی در نظر بگیرید.

چالش‌های تامین مالی موجودی کالا یا محصول

📌 چالش: حفظ سطوح بهینه موجودی در حین مدیریت جریان نقدی می‌تواند چالش برانگیز باشد و منجر به ایجاد مشکلات در موجودی بیش از حد یا کمبود موجودی مشود.

💡 راه‌حل: بررسی گزینه‌های تامین مالی موجودی

گزینه‌های تامین مالی موجودی مانند کار با تامین‌کنندگانی که شرایط پرداخت مطلوبی را ارائه می‌دهند و همچنین شرایط استفاده از خدمات تامین مالی برای دسترسی به سرمایه در گردش به‌منظور نیازهای موجودی را بررسی کنید.

اتکای بیش از حد به تامین منابع مالی و سرمایه جدید

📌 چالش: اتکای بیش از حد به تامین منابع مالی و سرمایه جدید و درنتیجه پرداخت بدهی‌ها می‌تواند منجر به بازپرداخت‌هایی با بهره بالا و افزایش فشار مالی شود.

💡 راه‌حل: تنوع در منابع مالی 

با جستجوی روش سرمایه‌گذاری از طریق سهام و یا بررسی مدل‌های تامین مالی مبتنی بر دارایی برای کاهش بدهی‌ها، منابع مالی خود را متنوع کنید.

مشتریان با پرداخت‌های تاخیردار

📌 چالش: مشتریانی که پرداخت‌های خود را به تاخیر می‌اندازند یا محصولات خود را مرجوع می‌کنند می‌توانند جریان نقدی را مختل کنند.

💡 راه‌حل: اجرای قوانین پرداخت شفاف

با اجرای قوانین پرداخت شفاف، مشتریان را به پرداخت‌های به‌‌موقع و سریع تشویق کنید. ارائه تخفیف برای پرداخت‌های سریع یا استفاده از نرم‌افزارهای حسابداری برای خودکار کردن پرداخت صورت‌حساب و یادآوری‌ سررسید زمان پرداخت را در رویه پرداخت خود در نظر بگیرید.

مدیریت ناکارآمد هزینه

📌 چالش: هزینه‌های ناکارآمد و هزینه‌های عملیاتی کنترل‌نشده می‌تواند جریان نقدی را تحت فشار قرار دهد.

💡 راه‌حل: بهینه‌سازی و بررسی هزینه‌ها به‌طور منظم

به‌طور منظم هزینه‌های خود را بررسی و بهینه‌سازی کنید. مواردی را که در آن صرفه‌جویی در هزینه بدون به خطر انداختن کیفیت محصول یا تجربه مشتری امکان‌پذیر است، شناسایی کنید.

رکود اقتصادی پیش‌بینی نشده

📌 چالش: رکود اقتصادی یا عوامل خارجی می‌تواند به‌طور غیرمنتظره‌ای بر فروش و جریان نقدی تاثیر بگذارد.

💡 راه‌حل: یک حافظ مالی و برنامه‌ریزی اضطراری برای رویدادهای غیرقابل پیش‌بینی درنظر بگیرید. برای انطباق با شرایط متغیر بازار، پیشنهادات محصول خود را متنوع کنید.

محتوای ضعیف محصول

ممکن است شما یک محصول بسیار عالی برای فروش داشته باشید و تحقیقات بازار بسیار قوی و خوبی نیز برای آن انجام داده باشید، اما با داشتن عکس ضعیف از آن محصول یا حتی استفاده از عکس‌های کپی و بی‌کیفیت، به فروش آن ضربه بزنید. 

پس درنظر داشته باشید که شما برای تبدیل شدن به یک کسب‌وکار تجارت الکترونیک موفق. باید حواستان باشد که نگاه خریداران به شما بوده و هیچ بهانه‌ای برای اشتباهات واضح و درنتیجه پایین آوردن ارزش برند خود نخواهید داشت.

صادقانه و رک بگوییم، اگر تصویر محصول شما شبیه چیزی باشد که توسط یک کودک 10 ساله در سال 1390 با دوربین گوشی گرفته شده است، مشتری شما تحت تاثیر قرار نخواهد گرفت! 

پس... وقت بگذارید و به خودتان بیاموزید که چگونه عکس‌های خوب از محصولات خود بگیرید تا مخاطبان‌تان را خیره کنید.

اما این نکته را نیز فراموش نکنید که تنها تصاویر نیستند که باید خیره‌کننده باشند؛ توضیحات محصول شما نیز باید به‌گونه‌ای باشد که کالای شما را به وضوح توصیف کرده و به اندازه کافی جذاب باشد تا میان مخاطبان شما زبان‌زد شود. به‌همین‌منظور مزایای کالاهای خود را با دید مثبت شناسایی کرده و فهرست کنید:

مزایای محصول خود را با بیان مشخصات کامل در قالبی مفهوم و خوانا درج کنید، زیرا گاهی اوقات سادگی بر زبانِ پیچیده، غلبه می‌کند. پس همواره به این موضوع فکر کنید که چگونه رابط کاربری (UI) شما بر تجربه مشتریانتان (CX) تاثیر می‌گذارد.

درگیرشدن بیش از حد با مراحل خرید

برای مثال اگر می‌خواهید یک لباس زمستانی خریداری کنید، باید به‌سادگی روی لباس منتخب خود کلید کرده و آن را به سبد خرید خود اضافه کنید و در آخر با رفتن به سبد خرید به مرحله انتخاب آدرس و پرداخت بروید. 

اما متاسفانه هنوز بسیاری از مشاغل تجارت الکترونیک از ساده کردن فرایند پرداخت خود غفلت می‌کنند و این موضوع یکی از دلایلی است که بسیاری از مشتریان سبد کالای خود را قبل از رسیدن به مرحله پرداخت رها می‌کنند.

درنتیجه اطمینان از اینکه روش پرداخت شما تا حد امکان بدون دردسر و ساده است، باعث می‌شود مشتریان در آخرین لحظه از قیف بازاریابی شما خارج نشوند و تبدیل به خریدار شوند.

پس... این یک تغییر ساده است که ارزش اصلاح کردن را دارد.

همچنین باید نسبت‌به جلب اطمینان مشتریان برای پرداخت اقدام کنید؛ زیرا مصرف‌کنندگان نسبت‌به وب‌سایت‌های جدید و برند‌های ناشناخته بدبین هستند؛ بنابراین با برخی از تسهیل‌کننده‌های معروف پرداخت همکاری کنید تا مشتریان خود را نسبت به خرید از خود مطمئن کنید.

درنظر داشته باشید که هدف شماره یک موفقیت کسب‌وکار، جمع‌آوری داده‌های مورد نیاز و ارائه تجربه عالی به مشتریان است.

عدم هم‌خوانی محصول، هزینه‌ها و تبلیغات

برای مثال یک مشتری را درنظر بگیرید که یک دستگاه مخلوط‌کن با قابلیت‌های بسیار زیاد را پسندیده است. اما وقتی به مرحله پرداخت می‌رسد، متوجه می‌شود که تقریبا معادل یک سوم هزینه محصول را باید بابت بسته‌بندی و ارسال بپردازد. بی‌شک مشتری از خرید این محصول منصرف خواهد شد.

پس شما باید انتظارات مشتری خود را مدیریت کنید و بدانید که هزینه‌های پنهان نقش مهمی در نهایی شدن یا رها کردن سبد خرید از طرف مشتریان دارند.

همچنین اطمینان از اینکه آنچه مصرف‌کننده شما می‌بیند همان چیزی است که دریافت می‌کند، بسیار مهم است؛ بنابراین هیچ هزینه غیرمنتظره‌ای را تا آخرین لحظه پنهان نکنید و تلاش کنید تا با درنظرگرفتن هزینه‌های منطقی یا حمل‌ونقل رایگان، نظر مشتری خود را جلب کنید.

همین موضوع در مورد تبلیغات گمراه‌کننده نیز صدق می‌کند. برای مثال اگر مصرف‌کننده را به یک صفحه فرود (Landing Page) ارجاع دهید که مشتری با دیدن یک تبلیغ جذاب روی آن کلیک کرده است و بعد از دیدن صفحه ورود متوجه شود که تبلیغ با محتوای صفحه مطابقت نداشته است، بی شک از وب‌سایت شما بیرون می‌رود. 

پس... هیچوقت با اعتماد مشتری بازی نکنید زیرا اصلا به‌نفع شما نخواهد بود.

نداشتن سیاست بازگشت شفاف

مهم نیست که کسب‌وکار آنلاین شما به چه میزان موفق بوده و بازدهی خواهد داشت؛ زیرا نداشتن یک خطمشی بازگشت قابل فهم و ساده باعث می‌شود که کسب‌وکار شما معتبر به‌نظر نرسد.

شما نمی‌توانید انتظار داشته باشید که افراد بدون شناخت سیاست‌های بازگشت، از شما یا شخص دیگری خرید کنند؛ پس اطمینان حاصل کنید که خریدار می‌تواند به‌راحتی سیاست‌های بازگشت شما را مطالعه کند و بعد از خرید محصول فاکتور خرید را به‌راحتی در ایمیل خود یا ... دریافت کند.

با اینکار اگر مشتری بخواهد خارج از خط‌مشی شما محصولی را بازگرداند، می‌‍توانید از خود دفاع کرده و در برابرِ اقداماتِ قانونی از خود دفاع کنید.

مدیریت ضعیف سرمایه

همان‌طور که همه می‌دانند، قبل از شروع یک تجارت الکترونیک، صرف‌نظر از نوع آن، باید سرمایه کافی داشته باشید. برای تامین مالی کسب‌وکار خود باید مقدار مناسبی نقدینگی داشته باشید. درغیراین‌صورت کسب‌وکار شما به‌سرعت با شکست مواجه خواهد شد.

مطمئن شوید که در هیچ مرحله‌ای از تجارت الکترونیک خود، از بازاریابی گرفته تا انتخاب نرم‌افزار مورد نیاز برای اجرای بی‌نقص و روان همه‌چیز، بیش از حد هزینه نکنید.

بهتر است کم‌تر و به‌جا هزینه کنید و از اشتباهات خود درس بگیرید.

از نظر موجودی، اگر محصولات را بیش از حد نیازتان سفارش دهید، زمان زیادی طول می‌کشد تا محصولات شما به فروش برسند و حتی بدتر از آن، اگر تامین‌کننده‌ای داشته باشید که برای انجام سفارش و ارسال آن زمان زیادی صرف می‌کند، مشتری شما راضی نخواهد بود.

بهتر است مقدار کم‌تری از موجودی را آزمایش کنید تا تقاضای محصول خود را بسنجید و سفارش را بر اساس آن تنظیم کنید. همچنین بهتر است موجودی خود را به تامین‌کنندگان مختلف سفارش دهید تا بتوانید بهترین تامین‌کننده را از میان آنها انتخاب کنید. 

نادیده‌گرفتن اهمیت UX موبایل

62 درصد از کاربران گوشی‌های هوشمند در 6 ماه گذشته حداقل یکبار محصولی را از طریق دستگاه‌های تلفن همراه خود خریداری کرده‌اند. با چنین ارقامی، تاکید بر ایجاد یک فروشگاه تجارت الکترونیک پاسخ‌گو که با تمامی دستگاه‌ها سازگار باشد، حیاتی است. 

در نظر داشته باشید که هیچ بهانه‌ای برای نادیده گرفتن نقش تلفن همراه در سال 2024 وجود ندارد؛ پس... همواره UX موبایل خوب و کاربرپسند را فراموش نکنید.

پس به‌هرحال تست فروشگاه‌تان روی دستگاه‌های مختلف، از لپ‌تاپ گرفته تا تبلت، با سرعت‌های وب متفاوت و از مکان‌ها و آدرس‌های IP مختلف در سراسر جهان، کاری ضروری و ارزشمند است.

زیرا اگر مشتری متوجه شود که برای جستجو در وب‌سایت شما مشکل دارد، به‌راحتی وب‌سایت شما را ترک می‌کند. پس مطمئن شوید که مشتری اینکار را نخواهد کرد. 

تجربه کاربری نقش اساسی در موفقیت هر وب‌سایت تجارت الکترونیک ایفا می‌کند. اگر وب‌سایت شما برای جستجو دارای مشکل بوده یا زمان بارگذاری کندی داشته و یا حتی طراحی واکنش‌گرا (Responsive Design) نداشته باشد، می‌تواند منجر به ناامیدی بازدیدکنندگان و نرخ پرش بالا شود. سرمایه‌گذاری بر روی یک رابط کاربری کاربر پسند، جذابیت بصری، صفحات با بارگذاری سریع و بهینه‌سازی نسخه موبایل برای بهبود تجربه کلی کاربر و ایجاد نرخ تبدیل بسیار مهم است.

به‌طورقطع ظاهر وب‌سایت شما یکی از بزرگترین عوامل در موفقیت یا عدم موفقیت شما خواهد بود. همچنین امنیت کاربر از دیدگاه حفظ اطلاعات محرمانه مشتری از جمله شماره تماس و اطلاعات کارت بانکی و شناخته شدن شما به‌عنوان یک برند قوی و قابل اعتماد برای موفقیت کسب‌وکار شما بسیار مهم است. 

طراحی وب‌سایت نامناسب و عدم توجه به تجربه کاربر

ما پیش‌تر در مقاله‌ای به‌طور مفصل به نکات حرفه‌ای ایجاد سایت فروش اینترنتی پرداخته‌ایم که می‌توانید آن را مطالعه کرده و از ترفندهای حرفه‌ای بیان‌شده استفاده کنید.

📌 چالش: وب‌سایت شما به‌عنوان اولین نقطه تماس بین کسب‌وکار تجارت الکترونیک شما و مشتریان بالقوه‌تان عمل می‌کند. اگر وب‌سایت شما برای جستجو دارای مشکل بوده و یا جذاب نیست، می‌تواند به‌راحتی بازدیدکنندگان را دلسرد کرده و منجر به انصراف مشتری از خرید و درنتیجه فروش ازدست‌رفته شود و به تصویر برند شما نیز ضربه بزند.

💡 راه‌حل: روی طراحی یک وب‌سایت حرفه‌ای سرمایه‌گذاری کنید، پاسخ‌گویی تلفن همراه را در اولویت قرار دهید و از فرایندهای حمل‌ونقل و پرداخت آسان اطمینان حاصل کنید.

1. برای خدمات طراحی وب‌سایت حرفه‌ای سرمایه‌گذاری کرده و یا یک طراح رابط کاربری و وب‌سایت باتجربه در تیم خود استخدام کنید. یک طراحی تمیز، حرفه‌ای و از نظر بصری جذاب، اولین برداشت مثبت را در ذهن مخاطب شکل داده و اعتماد را در برند شما ایجاد می‌کند.
2. با افزایش تعداد کاربرانی که از طریق تلفن‌های هوشمند و تبلت‌ها به وب‌سایت‌ها دسترسی دارند، طراحی سازگار با موبایل برای ارائه یک تجربه یکپارچه در دستگاه‌های مختلف ضروری است.
3. جستجو و منوی وب‌سایت خود را از لحاظ بصری جذاب و ساده نگه دارید. از منوی واضح و مختصر استفاده کنید و محصولات یا خدمات خود را به‌طور منطقی سازماندهی کنید. کاربران باید بتوانند آنچه را که به‌دنبال آن هستند با کم‌ترین تلاش و در سریع‌ترین زمان پیدا کنند.
4. وب‌سایت خود را از لحاظ سرعت بهینه کنید؛ زیرا صفحات با بارگذاری آهسته می‌توانند بازدیدکنندگان را ناامید کرده و منجر به نرخ پرش بالا شوند. فشرده‌سازی تصاویر، به‌حداقل رساندن کد و استفاده از شبکه‌های تحویل محتوا (CDN(Content delivery network برای بهبود زمان بارگذاری به شما کمک می‌کنند.
5. مطمئن شوید که وب‌سایت شما دارای تصاویر با کیفیت بالا و حجم و فرمت بهینه، توضیحات محصول و محتوای آموزنده است. به سوالات متداول پاسخ داده، اطلاعات دقیق محصول را ثبت کنید و راهنماها یا آموزش‌های مفید به مشتریانتان ارائه دهید.
6. فرایند جستجو شامل فیلترها و گزینه‌های مرتب‌سازی برای ساده‌سازی فرایند جستجو در وب‌سایت خود را قوی کنید تا کاربران این امکان را داشته باشند محصولات یا محتوای مورد نظر خود را به‌راحتی پیدا کنند. 
7. فرایند پرداخت را ساده کنید تا انصراف از خرید به حداقل برسد. گزینه‌های تسویه‌حساب شفاف، هزینه‌های حمل‌ونقل و سیاست‌های بازگشت را به‌وضوح مشخص کرده و در اختیار مشتری قرار دهید. همچنین به‌یاد داشته باشید که از درگاه‌های پرداخت امن استفاده می‌کنید.
8. گزینه‌های پشتیبانی مشتری در دسترس مانند چت آنلاین یا شماره تلفن برای پشتیبانی مشتریان به آنها ارائه دهید. به سوالات مشتری پاسخ‌ داده و نگرانی‌های او را به‌سرعت برطرف کنید.
9. به‌طور مداوم عملکرد وب‌سایت خود را آزمایش کرده و از کاربران واقعی بازخورد بگیرید. همچنین هر مشکلی را که در طول تجربه‌های مرور و خرید با آن‌ها مواجه می‌شوند، شناسایی و برطرف کنید.
10. با اجرای اقدامات امنیتی قوی، از امنیت داده‌های مشتری اطمینان حاصل کنید. همچنین نشان‌های اعتماد و گواهینامه‌های SSL را برای اطمینان دادن به مشتریان در مورد ایمنی اطلاعاتشان به آنها نمایش دهید.

داشتن استراتژی بازاریابی ضعیف

حالتی را تصور کنید که در یک‌روز گرم تابستانی تعداد زیادی لیموناد خنک و خوشمزه برای فروش آماده کرده‌اید؛ اما به‌دلیل اینکه در یک خیابان خالی و خلوت آن‌را برای فروش گذاشته‌اید، هیچ‌کس شما را نمیبیند و نمی‌توانید فروش خوبی داشته باشید!!!

در تجارت الکترونیک نیز ممکن است این موضوع اتفاق بیفتد! به‌همین‌دلیل است که باید استراتژی بازاریابی آنلاین خود را به‌خوبی تعیین کنید. زیرا طرح شما باید شامل رسانه‌هایی پولی برای کسب درآمد و حاوی محتوای مفید و مرتبط باشد.

همیشه به مخاطبان خود فکر کنید و درنظر داشته باشید که: 

1. آنها چه کسانی هستند؟ 
2. از برند شما چه می‌خواهند؟ 
3. از چه پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند؟

این سوالات هنگام تدوین استراتژی بازاریابی شما ضروری هستند.

حتی کوچک‌ترین استارت‌آپ‌ها نیز در برخی مواقع باید روی رسانه‌های پولی سرمایه‌گذاری کنند. تبلیغات در رسانه‌های اجتماعی راه‌حلی عالی برای هدایت ترافیک به فروشگاه آنلاین شما هستند و در مقایسه با سایر اشکال تبلیغات پولی، نسبتا ارزان‌تر هستند.

پس... درنظر داشته باشید که تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی سنگ‌بنای یک کسب‌وکار آنلاین موفق است.

یکی از دلایل اصلی شکست وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک، فقدان تحقیقات بازار است.

بدون درک کامل از مخاطبان هدف، رقبا و روندهای بازار، ایجاد استراتژی‌های بازاریابی موثر و برآوردن نیازهای مشتریان چالش‌برانگیز خواهد بود.

انجام تحقیقات بازار این امکان را به کسب‌وکارها می‌دهد تا فرصت‌ها را شناسایی، پیشنهادات فروش منحصربه‌فرد خود را تعریف و همچنین پیشنهادات خود را بر اساس آن تنظیم کنند.

تحقیقات بازار ضعیف

📌 چالش: یکی از رایج‌ترین اشتباهاتی که کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک مرتکب می‌شوند، راه‌اندازی، بدون درک واضح از مخاطبان و رقبای هدف است.

این موضوع می‌تواند منجر به عدم تطابق بین محصولات یا خدمات شما و خواسته‌های واقعی مشتریان شما شود.

در اصل، حتی زمانی‌که محصولاتی خوب برای فروش داشته باشید، اما این محصولات بین افراد مناسب تبلیغ نشود، ممکن است با موفقیت در فروش همراه نباشد.

💡 راه‌حل: برای درک نیازها و ترجیحات مشتری، تحقیقات عمیق در بازار انجام دهید و از این داده‌ها برای اصلاح پیشنهادات محصول و استراتژی‌های بازاریابی خود استفاده کنید.

1. با تعریف مشتری ایده‌آل شروع کنید و در نظر داشته باشید جمعیت‌شناسی، علایق و نقاط ضعف آنها چیست؟ درک اینکه می‌خواهید به چه گروهی از مشتریان برسید، برای ایجاد محصول مناسب ضروری است.
2. رقبای خود را شناسایی کنید تا پیشنهادات، استراتژی‌های بازاریابی و نقاط فروش منحصربه‌فرد آنها را درک کنید. سپس، می‌توانید شکاف‌های بازار که شما می‌توانید آنها را پر کنید یا جایی‌که می‌توانید کسب‌وکار خود را از رقبا متمایز کنید، شناسایی کنید.
3. به‌طورمستقیم با مشتریان بالقوه در ارتباط باشید تا از طریق نظرسنجی‌ها، گروه‌های متمرکز یا جوامع آنلاین، بینش‌های ارزشمندی را جمع‌آوری کنید.
4. با استفاده از ابزارهای جستجوی کلمات کلیدی تحقیق کنید که مخاطب هدف شما از چه عبارات‌هایی برای جستجوی محصولات شما، استفاده می‌کند.
5. انواع مختلف محصول، استراتژی‌های قیمت‌گذاری و تاکتیک‌های بازاریابی را آزمایش کنید. همچنین داده‌ها را تجزیه‌وتحلیل کرده تا ببینید چه چیزی بیشتر در بین مخاطبان شما مورد توجه قرار می‌گیرد.

بازاریابی و تبلیغات ناکافی

📌 چالش: در گستره وسیع اینترنت، وب‌سایت تجارت الکترونیک شما مانند جزیره کوچکی است که در دریا گم شده است. پس بدون بازاریابی موثر، ویترین دیجیتال شما ممکن است مورد توجه قرار نگیرد و درنتیجه ترافیک و فروش پایینی داشته باشد.

💡 راه‌حل: یک استراتژی بازاریابی دیجیتال قوی ایجاد کنید که شامل سئو، بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، بازاریابی ایمیلی و تبلیغات پولی برای افزایش ترافیک و تبدیل لیدها به مشتری می‌شود.

1. وب‌سایت خود را برای موتورهای جستجو بهینه کنید. تحقیقات کلمات کلیدی مناسب برای هدف قرار دادن عبارات جستجوی مرتبط، بهینه‌سازی توضیحات محصول و محتوا و ایجاد بک‌لینک‌های با کیفیت برای بهبود رتبه وب‌سایت خود در نتایج جستجو انجام دهید.
2. در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی مرتبط، به‌منظور ارتباط مناسب با مخاطبان هدف خود، حضور قوی داشته باشید. محتوای جذاب به اشتراک بگذارید، کمپین‌های تبلیغاتی پولی اجرا کنید و با دنبال‌کنندگان خود تعامل داشته باشید تا جامعه‌ای هدفمند از مشتریان، پیرامون برند خود ایجاد کنید.
3. از بازاریابی ایمیلی برای اعلام تبلیغات، اشتراک‌گذاری، به‌روزرسانی‌های محصول و پرورش مشتریان از طریق محتوای شخصی‌شده استفاده کنید.
4. برای دستیابی به مخاطبان گسترده‌تر، روی کمپین‌های تبلیغاتی پولی، مانند تبلیغات گوگل یا فیس‌بوک، سرمایه‌گذاری کنید.
5. محتوای ارزشمند و آموزنده‌ای تولید کنید که به نکات و علایق مخاطبان شما می‌پردازد. برای مثال می‌توانید از پست‌های وبلاگ، ویدئوها، اینفوگرافیک‌ها، یا راهنماهای نحوه کار با محصولاتتان و ... استفاده کنید.
6. نظرات مشتریان را در وب‌سایت خود به نمایش بگذارید. این‌کار بازخورد مثبت و اعتماد ایجاد کرده و مشتریان جدید را تشویق به خرید می‌کند.
7. با اجرای ایده‌های مختلف، مشتریان و شرکای وفادار خود را به تبلیغ محصولات یا خدمات‌تان در شبکه‌های آنها تشویق کنید.

بهینه نکردن سئو

بهینه‌سازی SEO (سئو) در سایت فروشگاهی شما ممکن است چیزی غیرضروی به‌نظر برسد و ترجیح دهید که آن‌را در زمانی دیگر اعمال کنید، اما باید بدانید که بهتر است از همان ابتدا این کار را انجام دهید؛ زیرا بسیار مهم است که بدانید و مشخص کنید که مهم‌ترین کلمات کلیدی شما کدام‌اند و هر صفحه باید چه ساختاری داشته باشد، تا پاسخگوی دقیق نیاز کاربر باشد.

پس اگر می‌خواهید صفحات شما با آنچه می‌فروشید مطابقت داشته باشد، بهتر است به‌دنبال بیشترین حجم و کم‌ترین کلمات کلیدی رقابتی باشید تا بهترین شانس را برای رتبه‌بندی در جستجو داشته باشید.

برای گرفتن نتیچه بهتر پیشنهاد می‌کنیم از یک متخصص سئو برای تجارت الکترونیک خود و بهبود وب‌سایت‌تان استفاده کنید.

بخش بزرگی از طرح بازاریابی و مدل کسب‌وکار شما باید مختص بهینه‌سازی موتور جستجوی تجارت الکترونیک باشد. هدف اصلی بهینه‌سازی موتورهای جستجو و سئو این است که شما به رتبه‌های بالا و اول در موتورهای جستجو منتقل شوید و به کاربران موتورهای جستجو اجازه دهید تا هنگام جستجوی کلمات کلیدی مرتبط با وب‌سایت شما، وب‌سایت‌تان را پیدا کنند.

جالب است بدانید درحالی‌که 35 درصد از مشتریان جستجوی خود را از گوگل شروع می‌کنند، 36 درصد برای جستجوی یک محصول آن‌را در آمازون جسنجو می‌کنند. بنابراین رتبه‌بندی در گوگل برای کلمات کلیدی محصول شما هنوز هم یکی از بهترین راه‌ها برای دیده‌شدن است.

عدم برنامه‌ریزی و آزمایش محصولات

بیشتر مردم این تصور را دارند که تنها کاری که باید برای داشتن یک فروشگاه آنلاین و تجارت الکترونیک موفق انجام دهند این است که آنها می‌توانند هر محصولی را انتخاب کنند و تنها به این دلیل که قرار است آن محصول به‌صورت آنلاین فروخته شود، صاحب یک تجارت الکترونیک پررونق خواهند شد.

این تصور تنها یک رویای شیرین است. درحالی‌که باید بدانید شما نمی‌توانید پیش از آزمایش یک محصول آن‌را وارد بازار کنید. بلکه شما باید تحقیقات بازار را از طریق نرم‌افزارهای مرتبط و تجزیه‌وتحلیل رقبا انجام دهید تا یک نتیجه موفقیت‌آمیز داشته باشید.

فروش محصولات در دسته‌بندی‌های اشباع

قطعا شما نمی‌خواهید وارد جایگاهی شوید که همه در آن سعی می‌کنند محصولات مشابهی را بفروشند و آن محصولات خیلی عمومی هستند. برای مثال فروش قلاده سگ، شما را به جایی نمی‌رساند. اما اگر قلاده‌ای که برای فروش گذاشته‌اید در دسته قلاده سگ‌های نظامی قرار بگیرید، ممکن است شانس بیشتری برای فروش و موفقیت داشته باشید.

پس به‌طورکلی تنها یک محصول معمولی روزمره مانند قلاده سگ و ساعت‌های تناسب اندام و از این قبیل اجناس عمومی را برای فروش انتخاب نکنید. زیرا همه افراد سعی در فروش آنلاین این قبیل محصولات دارند و ممکن است شما درصورت موفقیت، بازهم در سطوح پایین‌تری از رقبا و فروش قرار بگیرید.

علاوه‌براین، بی‌شک شما نمی‌خواهید محصولاتی را بفروشید که دارای رقبایی با نام تجاری شناخته شده مانند نایک و آدیداس هستند. فروش پوشاک ورزشی، کفش‌های کتانی و سایر محصولات مرتبط که دارای فروشگاه و فروش آنلاین قوی و با نام تجاری شناخته شده هستند هم ایده خوبی به‌نظر نمی‌رسد.  

رتبه 1 و دیگر هیچ!!!

برخی از افراد در زمان مواجهه با موانع مختلف در برنامه‌‌ریزی‌های خود، به‌راحتی تسلیم می‌شوند. این امر در دنیای تجارت الکترونیک نیز رایج است.

شما ممکن است تمام تحقیقات لازم و تجزیه‌وتحلیل در مورد رقبا را انجام داده باشید، اما زمانی‌که محصول انتخابی شما به آن میزان که انتظار می‌رود به فروش نرسد، ممکن است وسوسه شوید که فروشگاه خود را تعطیل کرده و تسلیم شوید.

بااین‌حال، مهم است تا به‌یاد داشته باشید که موفقیت در تجارت الکترونیک همیشه تضمین شده نیست و ممکن است دلایل مختلفی وجود داشته باشد که باعث شود محصول شما به آن میزان که می‌خواهید به فروش نرسد.

بنابراین، حداقل 3 تا 5 محصول را برای فروش و قبل از ناامید شدن امتحان کنید. زیرا شما همواره از شکست‌های قبلی خود درس خواهید گرفت؛ اما اگر تنها پس از یک محصول ناامید شده و فروشگاه خود را تعطیل کنید، هرگز موفق نخواهید شد.

تمرکز بیش از حد روی Front End

در هر کسب‌وکاری و نه فقط تجارت الکترونیک، شما یک وب‌سایت خوب، کارت ویزیت و یک نام تجاری جذاب نیاز دارید. اما این موارد به‌تنهایی نمی‌توانند کسب‌وکار شما را در درازمدت تضمین کنند. بلکه شما باید یک استراتژی قوی نیز برای حفظ کسب‌وکار خود داشته باشید.

همیشه به‌یاد داشته باشید که مشتریان شما کسانی هستند که کسب‌وکار شما را زنده نگه می‌دارند‌؛ بنابراین نحوه تعامل آنها با وب‌سایت‌تان و تجربه آنها از انجام این کار را همواره در نظر بگیرید. وب‌سایت شما باید چیزی را ارائه دهد که باعث شود عملکردی کارآمدتر داشته باشد.

سخت بودن جستجو و کار کردن با وب‌سایت 

همانطور که همواره تلاش می‌کنید تا فرایند پرداخت وب‌سایت شما ساده باشد، باید به برچسب‌ها، تصاویر و دیگر المان‌های تصویری نیز توجه کنید. زیرا مناسب بودن این موارد در بدو ورود مشتری، ممکن است بیشتر از محتوای متنی تاثیرگذار باشد.

درنظر داشته باشید که مناسب نبودن موارد گفته شده می‌تواند تعداد مشتریان شما را کم کند و معمولا مشتری شما همه چیز از جمله مرور وب‌سایت، یافتن محصولات و ... را آسان، سریع و تصویری می‌خواهد.

پاپ‌آپ‌های مزاحم

تقریبا هیچ‌چیز برای یک مصرف‌کننده بالقوه آزاردهنده‌تر از پاپ‌آپ‌هایی که علاقه‌مند به دیدن آنها با ورود به وب‌سایت نیست، وجود ندارد. حالا تصور کنید که یک پاپ‌آپ مزاحم تنها چند ثانیه پس از حضور مشتری در یک وب‌سایت ظاهر شود!!

اگرچه وجود پاپ‌آپ در وب‌سایت شما اشکالی ندارد، اما زمان و مکان مناسب برای نمایش آن وجود دارد. زیرا وقتی مشتری فقط به‌دنبال آن است که ببینید آیا می‌خواهد از یک وب‌سایت خرید کنید یا خیر، یک پاپ‌آپ ممکن است او را آزار دهد.

دکمه‌های بستن پاپ‍آپ که به‌صورت ناواضح طراحی می‌شوند نیز بسیار آزاردهنده هستند و مشتری بعد از تلاش‌های مکرر برای بستن پاپ‌آپ‌ها ترجیح می‌دهد وب‌سایت شما را ترک کرده و دیگر به آن مراجعه نکند. 

پس اگر می‌خواهید از یک پاپ‌آپ استفاده کنید، بهتر است پس از چند دقیقه از زمانی‌که کاربر در سایت شما حضور دارد، آن را نمایش دهید.

حتی بهتر از آن این است که وقتی یک اقدام خاص در وب‌سایت شما انجام می‌شود، مانند زمانی‌که شخصی چیزی را به سبد خرید خود اضافه می‌کند، این پاپ‌آپ فعال شود. همچنین این یک موقعیت خوب برای ارائه پیشنهادهای وسوسه‌انگیز مانند استفاده از یک افزونه رایگان یا کوپن تخفیف برای خریدهای بعدی خواهد بود.

ثبت نام الزامی!!!

چیزی که مشتریان بالقوه را آزار می‌دهد این است که تنها چند لحظه پس از ورود به وب‌سایت، آنها را ملزم به ثبت‌نام کنید. اینکه هرکسی برای بازدید از وب‌سایت شما مجبور باشد تا ابتدا ثبت‌نام کند و درغیراینصورت به وب‌سایت شما دسترسی نداشته باشد، باعث می‌شود که بیشتر افراد وب‌سایت شما را ترک کنند. پس هیچوقت از این سیاست برای نگه‌داشتن افراد در فروشگاهتان استفاده نکنید.

فرض کنید که می‌خواهید اشخاص مختلف به وب‌سایت شما علاقمند شده و از طرفداران شما شوند. برای این‌کار آنها ابتدا باید شرکت و محصولات شما را بشناسند. بعد از این شناخت درصورتی‌که آنها وب‌سایت شما را دوست داشته باشند با یکبار خرید، از مشتریان دائمی شما خواهند شد. 

نداشتن خدمات مشتری خوب

مهم نیست شرکت شما به چه میزان بزرگ یا کوچک است!! باید بدانید که اگر خدمات مشتری خوبی نداشته باشید، دوام زیادی نخواهید آورد. زیرا زمانی‌که شما درحال فروش یک محصول به‌صورت آنلاین هستید، بی‌شک مشتریان سوالاتی  از شما به‌عنوان خریدار خواهند داشت و اگر نتوانید پاسخ مناسبی به آنها ارائه دهید و تیم پشتیبانی خوبی نداشته باشید، قطعا آنها برای خرید به سراغ رقبای شما خواهند رفت.

10 تا 15 سال پیش، اگر خدمات مشتری ضعیفی داشتید، بیشترین کاری که یک مشتری می‌توانست انجام دهد این بود که از شما شکایت کند و شما نیز مبلغ کالا را به او برمی‌گرداندید و کالا را پس می‌گرفتید. اینگونه بود که هیچکس از خدمات ضعیف شما آگاه نمی‌شد.

اما امروزه با دسترسی آسان و دائمی به اینترنت و فضای مجازی، فقط کافی‌ست تا یک مشتری ناراضی تجربه خرید از فروشگاه شما و نظرات خود را به‌صورت آنلاین به اشتراک بگذارد و همه مردم در سراسر دنیا آن‌را بخوانند. اینجاست که ثبت چندین تجربه بد، به ضرر شما خواهد شد.

در نظرسنجی که در سال 2017 انجام شد، مشخص شد که 54 درصد از مردم گفته‌اند که به‌دلیل تجربه بد مشتریان و کاهش خریدار، تجارت الکترونیک یا فعالیت فروشگاه و شرکت خود را متوقف کرده‌اند.

پشتیبانی ناکافی از مشتری

پشتیبانی مشتری یک عنصر حیاتی در هر تجارت الکترونیک است؛ زیرا عدم ارائه پشتیبانی به‌موقع و موثر به مشتری می‌تواند منجر به تجربیات منفی و از دست دادن فروش شود. ارائه کانال‌های پشتیبانی متعدد مانند چت آنلاین، ایمیل و پشتیبانی تلفنی، همراه با سیاست‌های شفاف بازگشت و بازپرداخت، می‌تواند به ایجاد اعتماد و اطمینان از رضایت مشتری کمک کند.

مسائل مربوط به مدیریت موجودی

📌 چالش: وجود بیش از حد یا کمبود موجودی می‌تواند منجر به زیان مالی و نارضایتی مشتری شود.

💡 راه‌حل:

1. روی نرم‌افزار مدیریت موجودی که سطوح سهام، روند فروش و نقاط سفارش مجدد را ردیابی می‌کند، سرمایه‌گذاری کنید. 
2. یک حافظ سهام ایمن برای مدیریت تقاضای غیرقابل پیش‌بینی انتخاب کنید.
3. ارتباط آزاد با تامین‌کنندگان می‌تواند به شما کمک کند تا شرایط مطلوبی مانند زمان تحویل منعطف و همچنین مقادیر سفارش را تضمین کنید.
4. برای کاهش هزینه‌های ذخیره‌سازی و جلوگیری از انباشت موجودی، از سیستم موجودی تولید به‌موقع JIT(Just in time) استفاده کنید تا محصولات را به‌موقع سفارش داده و تقاضا را برآورده کنید.
5. از تجزیه‌وتحلیل ABC برای دسته بندی محصولات خود بر اساس اهمیت و تقاضا استفاده کنید. منابع بیشتری را به مدیریت اقلام با ارزش و تقاضای بالا اختصاص دهید و منابع را برای اقلام کم ارزش و کم تقاضا کاهش دهید.
6. نقاط سفارش مجدد خودکار را بر اساس پیش‌بینی‌های فروش و تقاضا تنظیم کنید تا هنگامی‌که سطح موجودی به این نقاط رسید، سفارشات به‌صورت خودکار دراختیار تامین‌کنندگان قرار بگیرند.
7. سیستم مدیریت موجودی خود را با پلتفرم تجارت الکترونیک، سیستم نقطه فروش POS(Point of sale) و نرم‌افزار حسابداری خود ادغام کنید تا به اشتراک‌گذاری داده‌ها کمک کرده و تصمیم‌گیری را ساده کنید.

نادیده گرفتن بازخورد مشتری

📌 چالش: در تجارت الکترونیک، کلید موفقیت شما در دست مشتریانتان است. به‌همین‌دلیل نادیده گرفتن بازخوردها و نگرانی‌های آنها می‌تواند منجر به نارضایتی بین مشتریان و کاهش فروش شود.

💡 راه‌حل: فعالانه به‌دنبال بازخورد مشتری باشید و به آنها گوش دهید و از آنها برای بهبود محصولات، خدمات و تجربه کلی مشتری خود استفاده کنید.

1. کانال‌های متعددی از جمله ایمیل، نظرسنجی، رسانه‌های اجتماعی و امکان ثبت نظرات در وب‌سایت یا پلتفرم‌های شخص ثالث برای مشتریان فراهم کنید تا بازخوردهای خود را به اشتراک بگذارند.
2. نظرسنجی‌های دوره‌ای کوتاه و مستقیم را برای جمع‌آوری بازخورد در مورد جنبه‌های مختلف کسب‌وکار خود، از جمله کیفیت محصول، خدمات مشتری و قابلیت استفاده وب‌سایت برای مشتریانتان ارسال کنید.
3. مشتریان را تشویق کنید تا نظرات خود را در وب‌سایت و پلتفرم‌های محبوب خود ثبت کنند. شما هم به نظرات حرفه‌ای پاسخ دهید و از نظرات مشتریان تشکر کنید.
4. از بازخورد مشتریان برای بهبود محصولات یا خدمات خود استفاده کنید. از رفع مشکلات گرفته تا افزودن ویژگی‌ها یا اصلاح فرایندها، به مشتریان نشان می‌دهد که بازخورد آنها باعث ایجاد تغییرات مثبت می‌شود.

نادیده گرفتن روندهای نوظهور

📌 چالش: عدم تطبیق با روندها و فناوری‌های در حال توسعه تجارت الکترونیک می‌تواند منجر به از دست دادن ارتباط شما با مشتریان شود.

💡 راه‌حل: از روندهای صنعت مطلع باشید، از فناوری‌های جدید استقبال کنید و برای برآورده کردن انتظارات مشتریان، مایل به نوآوری باشید.

1. همواره خود را متعهد به یادگیری کرده و از روندهای تجارت الکترونیک، پویایی بازار و فناوری‌های نوظهور مطلع باشید.
2. به مشتریان خود گوش دهید و به‌طور منظم بازخورد جمع‌آوری کنید. ترجیحات و انتظارات آنها باید تصمیمات شما را در مورد پیشنهادات محصول، تجربه کاربر و بهبود خدمات هدایت کند.
3. مراقب رقبای خود باشید. استراتژی‌ها، موفقیت‌ها و شکست‌های آنها را مطالعه کنید. همچنین مشخص کنید که چه چیزی آنها را متمایز می‌کند و در نظر بگیرید که چگونه می‌توانید در مقابل آنها نوآوری بیشتری داشته باشید.
4. از فناوری‌های جدید مانند هوش مصنوعی برای شخصی‌سازی، بهبود عملکرد وب‌سایت با جدیدترین ابزارها یا ادغام با روش‌های پرداخت که می‌تواند عملیات تجارت الکترونیک شما را بهبود بخشد استفاده کنید.
5. بازاریابی اینفلوئنسری، محتوای ویدئویی و سایر تکنیک‌های نوآورانه را برای دستیابی به مخاطبان هدف خود و جذب آن‌ها بررسی کنید.
6. با روندهای طراحی وب‌سایت، پاسخ‌گویی با تلفن همراه و استانداردهای دسترسی روز آشنا باشید تا بتوانید یک تجربه آنلاین یکپارچه ارائه دهید.
7. امکان مشارکت با مشاغل مکمل یا ارائه‌دهندگان فناوری را بررسی کنید. زیرا این همکاری‌ها می‌تواند به شما کمک کند تا به بازارهای جدید دسترسی داشته باشید یا از متخصصین ویژه استفاده کنید.

خطرات رشد خیلی سریع

📌 چالش: اگرچه جذابیت رشد سریع وسوسه‌انگیز است، اما می‌تواند به یک شمشیر دولبه نیز تبدیل شود. افزایش سریع و بدون پایه قوی می‌تواند منجر به هرج‌ومرج عملیاتی، مشکلات مالی و بی‌ثباتی تجاری شود.

💡راه‌حل: روی رشد پایدار تمرکز کرده و اطمینان حاصل کنید که زیرساخت‌های کسب‌وکار شما می‌تواند از افزایش احتمالی تقاضا پشتیبانی کند.

1. یک برنامه رشد سنجیده که اهداف توسعه، استراتژی‌ها و جدول زمانی شما را مشخص کند ایجاد کنید.
2. هزینه‌های مربوط به توسعه را به وضوح درک کرده و اطمینان حاصل کنید که به سرمایه یا منابع مالی لازم دسترسی دارید.
3. برای انطباق با افزایش تقاضا، داشتن زیرساخت و فناوری مقیاس‌پذیر مانند پلتفرم تجارت الکترونیک، سیستم‌های مدیریت موجودی و لجستیک، بسیار مهم است.
4. استانداردهای با کیفیت را در محصولات یا خدمات خود حفظ کنید. گسترش سریع گاهی اوقات می‌تواند منجر به افت کیفیت شود و به اعتبار برند شما آسیب برساند.
5. استراتژی‌های توسعه خود را در محیط‌های کوچک‌تر و کنترل‌شده، قبل از اینکه به‌طور کامل بزرگ‌تر شوید، آزمایش کنید. از این آزمایش‌ها درس بگیرید و با استفاده از تجربیات خود اقدامات لازم و مناسب را انجام دهید.
6. مراقب شاخص‌های کلیدی عملکرد (Key Performance Indicator)KPI مانند هزینه جذب مشتری، ارزش طول عمر مشتری و نرخ تبدیل باشید و اطمینان حاصل کنید که آنها با اهداف رشد شما هماهنگ هستند.
7. یک برنامه مدیریت ریسک برای رفع موانع بالقوه یا چالش‌های غیرمنتظره در طول توسعه داشته باشید.

بازاریابی و تبلیغات ناکارآمد

بدیهی است که یک وب‌سایت تجارت الکترونیک بدون استراتژی‌های بازاریابی و تبلیغات موثر نمی‌تواند پیشرفت کند.

به‌همین‌دلیل بسیاری از کسب‌وکارها در تخصیص منابع کافی به بازاریابی شکست می‌خورند و درنتیجه با ترافیک محدود و مشکل کم دیده شدن روبه‌رو می‌شوند. سرمایه‌گذاری در بهینه‌سازی موتورهای جستجو (Search Engine Optimization )SEO، بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، بازاریابی ایمیلی، ایجاد محتوا و تبلیغات پولی، برای ایجاد آگاهی، جذب مشتریان و بالا بردن نرخ تبدیل ضروری است.

نام تجاری ضعیف یا نامفهوم

برندسازی نقشی حیاتی در ایجاد اعتماد، اعتبار و شناخت در بین مشتریان دارد. وب‌سایت‌های تجارت الکترونیکی که شکست می‌خورند، اغلب دارای استراتژی‌های نام تجاری ضعیف هستند. کسب‌وکارها برای موفقیت باید یک هویت برند قوی از جمله لوگوی مناسب، رنگ‌بندی ثابت، محتوای جذاب و پیام برند منسجم در تمام نقاط تماس ایجاد کنند؛ زیرا این ثبات به ایجاد وفاداری به برند و جذب مشتریان مکرر کمک می‌کند.

عدم اعتماد و امنیت

در عصری که کلاهبرداری‌های آنلاین و نقض داده‌ها بیداد می‌کند، اعتماد و امنیت برای وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک بسیار مهم است. مشتریان باید هنگام به اشتراک‌گذاری اطلاعات شخصی و مالی خود احساس اطمینان کنند. عدم اجرای اقدامات امنیتی قوی و نمایش شاخص‌های اعتماد مانند گواهی‌هایSSL(Secure Socket Layer) ، دروازه‌های پرداخت امن و بررسی‌های مشتریان می‌تواند منجر به عدم اعتماد شود و در نهایت خریداران بالقوه را از خرید منصرف کند.

نداشتن مزیت رقابتی

در فضای بسیار رقابتی تجارت الکترونیک امروزی، داشتن یک پیشنهاد فروش منحصربه‌فرد USP (Unique Selling Proposition) حیاتی است. بسیاری از وب‌سایت‌‌های تجارت الکترونیک به‌این‌دلیل شکست می‌خورند که نمی‌توانند خود را از رقبا متمایز کنند. برای موفقیت، کسب‌وکارها باید USP خود، ازجمله ارائه محصولات منحصربه‌فرد، خدمات ویژه به مشتریان، قیمت‌های رقابتی یا ویژگی‌های نوآورانه و ... را شناسایی کنند؛ زیرا این تمایزها به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا در بازار رقابتی، مشتریان را جذب و حفظ کنند.

نادیده گرفتن فرصت‌های تجاری تکراری

موفقیت تجارت الکترونیک صرفا به‌معنای به‌دست آوردن مشتریان جدید نیست. درحالی‌که بسیاری از کسب‌وکارها از پتانسیل بازاریابی ایمیلی و روش‌های هدف‌گیری مجدد برای جذب و پرورش مشتریان فعلی غفلت می‌کنند؛ اما باید بدانیم که ایجاد یک پایگاه مشتری وفادار مقرون‌به‌صرفه‌تر از به‌دست آوردن مداوم مشتریان جدید است و عدم تمرکز بر این موضع می‌تواند منجر به رکود یا کاهش تقاضا شود. پس از اهمیت حفظ مشتریان قدیمی غافل نشده و تنها به فکر جذب مشتریان جدید نباشید.

مفاهیم نادرست موفقیت آسان

بسیاری از کارآفرینان مشتاق به راه‌اندازی تجارت الکترونیک با این فکر که راه‌اندازی یک تجارت آنلاین آسان است و موفقیت سریع را تضمین می‌کند، در دام می‌افتند.

اما واقعیت کاملا متفاوت است. زیرا تجارت الکترونیک نیازمند برنامه‌ریزی استراتژیک، بازاریابی موثر، یادگیری مستمر و سازگاری برای پیشروی در بازار رقابتی است. لذا دست کم گرفتن اهمیت تلاش و فداکاری می‌تواند منجر به ناامیدی و شکست شود.

هزینه حمل‌ونقل بسیار بالا 

مبلغ هزینه حمل‌ونقل بسیار با اهمیت است و همه ما از پرداخت هزینه بالا برای حمل‌ونقل متنفر هستیم. چه کسی می‌خواهد یک کالای 35 دلاری که هزینه ارسال آن 20 دلار است را خریداری کند؟ حتی اگر 35 دلار قیمت بسیار خوبی باشد، به‌نظر می‌رسد که شما 20 دلار دیگر را برای هیچ‌ و پوچ می‌پردازید!!!

پس تمام تلاش خود را بکنید تا قیمت‌های حمل‌و‌نقل را کاهش داده و تا حد امکان خدمات ارسال رایگان به مشتریان خود ارائه دهید. 

پس... این جمله را دوبار بخوانید:

ارسال رایگان معمولا باعث فروش بیشتر می‌شود...

برای ارسال محصولات خود می‌توانید با شرکت‌های تخصصی و فعال در حوزه لجستیک مانند تیپاکس همکاری کنید.

تیپاکس با ارائه خدمات ارسال بسته، پرداخت آنلاین، پرداخت در محل (پرداخت هزینه کالا در هنگام تحویل به مشتری)، رهگیری آنلاین، جبران خسارت، وب‌سرویس خدمات پستی با ارائه Api و افزونه برای وردپرس، خیال شما را در رابطه با بحث حمل‌ونقل محصولاتتان راحت می‌کند.

عدم هدایت به‌موقع برای نهایی کردن سفارش

اگر می‌خواهید کسی را وادار کنید تا کالایی را به سبد خرید خود اضافه کند، مطمئن شوید که این روند کاملا مشخص است. همچنین اگر می‌خواهید آنها با شما تماس بگیرند، مطمئن شوید که شماره تماس شما به‌راحتی قابل مشاهده است. درنهایت همواره مطمئن باشید که همیشه به کاربر نشان می‌دهید تا کجا برود، چه کاری انجام دهد و البته او را به سمت فروش سوق می‌دهید.

عکس‌های بد و بی‌کیفیت برای محصول

به‌قول قدیمی‌ها "یک عکس ارزش هزار کلمه را دارد". اگر بازدیدکننده‌ای تمایل نداشته باشد تا چندین پاراگراف را برای آشنایی با محصول شما بخواند، می‌تواند با دیدن عکس‌های مناسب و کافی در مورد محصول شما اطلاعات نسبتا کاملی کسب کند. همچنین مطمئن شوید که کاربران شما می‌توانند عکس‌های شما را بزرگنمایی کنند و جزئیات محصول را به‌وضوح ببینند. پس اگر محصول شما نیاز به داشتن چندین زاویه یا یک عکس از پشت دارد، آن را به اشتراک بگذارید.

عدم ارائه نقاط قوت و ارزش‌های محصول

منحصربه‌فرد باشید. زیرا همیشه باید چیزی وجود داشته باشد تا محصول و یا فروشگاه شما را از سایر رقبا متفاوت کند. 

پس اگر نمی‌توانید دلیلی بیاورید که چرا یک شخص به‌جای خرید از رقیب باید از شما خرید کند، بازدیدکنندگان شما هم نمی‌توانند به خرید از شما تشویق شوند و ممکن است به سمت خرید از رقبا بروند.

مثال‌هایی از شکست‌ها در تجارت آنلاین

Fab

Fab یکی از سریع‌ترین فروشگاه‌های تجارت الکترونیک در تاریخ بود که قبل از سقوط بیش از ۱ میلیارد ارزش داشت. اشتباه این شرکت تغییر زمینه یا رویه فعالیت (pivoting) بود!!! 

به‌طورکلی تغییر زمینه یا رویه فعالیت به این معنی است که یک کسب‌وکار به‌دنبال یافتن چشم‌انداز تازه‌ای است تا از رکود بیشتر خود جلوگیری کند.

تغییر زمینه یا رویه فعالیت به یک شرکت اجازه می‌دهد تا زمانی‌که استراتژی فعلی آن خوب عمل نمی‌کند، به مسیر جدیدی برود. تغییر زمینه یا رویه فعالیت بد نیست، اما دانستن زمان مناسب برای انجام این کار ضروری است.

Fab پیش از این به‌عنوان یک شبکه اجتماعی برای قشر خاصی از افراد فعالیت می‌کرد و کاربران زیادی نداشت. اما زمانی‌که متوجه شد بازار برای کاربرانی که می‌خواهند راهی آسان و در دسترس برای خرید لباس‌های طراحان داشته باشند داغ است، به سراغ برپایی یک فروشگاه برای فروش لباسی‌های طراحی شده توسط طراحان رفت.

سقوط نهایی این فروشگاه آنجا بود که بی‌دلیل به‌سمت طراحی برای آمازون و ایکیا رفت. درحالی‌که آنها قبلا یک شرکت موفق بودند، اما بی‌دلیل برای حرکت به یک تجارت جدید تلاش کردند و درنهایت شکست خوردند.

یک ضرب‌المثل معروف می‌گوید: "اگر چیزی خراب نیست، آن را تعمیر نکنید." پس برای تغییرات بی‌دلیل، تلاش بیهوده نکنید. 

Tutorspree

Tutorspree در سال 2011 راه‌اندازی شد و بستری برای والدین به‌منظور یافتن مربی برای فرزندانشان بود. 2 سال بعد، آنها 1.8 میلیون دلار درآمد تخمینی داشتند.

اما زمانی‌که گوگل تصمیم گرفت الگوریتم سئوی خود را تغییر دهد، تمامی این پیش‌بینی‌ها متوقف شد. به‌طورکلی، تغییرات الگوریتم سئو برای همه کسب‌وکارها یک مسئله مهم نیست، زیرا آنها می‌توانند مشتریانی را به‌جز از طریق سئو و از روش‌های دیگر به‌دست آورند.

اما متاسفانه برای Tutorspace این موضوع صادق نبود. زیرا آنها این اشتباه را مرتکب شده بودند که تنها به یک راه برای به‌دست آوردن مشتریان که سئوی گوگل بود تکیه کرده بودند و درنتیجه پس از سال‌ها تنها به‌دلیل تغییر الگوریتم گوگل، کسب‌وکار آنها به‌طور کل ازبین رفت.

کارآفرینان باید نیمی از هزینه‌های بازاریابی خود را در یک استراتژی با ریسک بالا سرمایه‌گذاری و نیمی دیگر را در یک رویکرد ثابت و با بازده سرمایه کمتر سرمایه‌گذاری کنند. قرار دادن تمام تخم‌مرغ‌های خود در یک سبد هرگز برنامه‌ریزی خوبی نبوده و نتیجه مطلوب نخواهد داشت. بنابراین از سرنوشت Tutorspace عبرت بگیرید و روش‌های کسب درآمد خود را به کانال‌های مختلف تقسیم کرده و تنها به یک کانال متکی نباشید. 

Toys R Us

Toys R Us زمانی فروشگاه شماره یک در آمریکا برای والدین به‌منظور خرید اسباب‌بازی برای فرزندانشان بود. اما در مراحل اولیه تجارت الکترونیک، آنها تصمیم گرفتند با آمازون قرارداد ببندند و به آنها اجازه دهند سفارشات آنلاین را انجام دهند.

چند وقت بعد، Toys R Us از قرارداد خود خارج شد و فقط روی مرحله انتقال مشتری به وب‌سایت شخصی خودش تمرکز کرد. Toys R Us درنهایت نتوانست این‌کار را موفقیت‌آمیز انجام دهد و آنها توسط خدمات برتر همان شرکتی که از قرارداد با او خارج شده بودند شکست خوردند.

پس فرقی نمی‌کند شرکت شما چه اندازه بوده و یا چه عملکردی داشته باشد. به‌هرحال اگر مشتری خود را نادیده بگیرید و خدمات مشتری خوبی ارائه ندهید، به‌زودی فراموش خواهید شد.

لباس ورزشی VO2

متیو پس از اینکه متوجه شد هیچ برند لباسی، لباس‌های ورزش‌های سه‌گانه را به‌درستی برای عرضه به بازار طراحی نمی‌کند، تصمیم گرفت خودش این‌کار را انجام دهد و VO2 Sportwear را راه‌اندازی کرد.

او از طریق رسانه‌های اجتماعی، حمایت‌های مالی و سئو، در سومین سال فعالیت خود، کسب‌وکاری با ارزش ۲۵۰ هزار پوند به‌دست آورد، اما به‌دلیل اینکه نتوانست جریان نقدینگی خود را مدیریت کند، تعطیل شد.

یکی از دلایل اصلی شکست او، نبود تنوع کافی در محصولات بود. اگر این شرکت به سراغ عرضه لباس‌های یک یا دو ورزش زمستانی می‌رفت، می‌توانست درآمد بهتری را به‌خصوص در ماه‌های زمستان به‌دست آورد.

جمع‌بندی

نرخ شکست یک کسب‌وکار تجارت الکترونیک در حدود 80 تا 90 درصد است. افراد اشتباهات زیادی هنگام ایجاد یک کسب‌وکار تجارت الکترونیک مرتکب می‌شوند، اما به‌عنوان یک کارآفرین، برای ادامه کار یا مشاهده شکست کل شرکت تجارت الکترونیک، باید از این ایرادات آگاه باشید.

درحالی‌که صنعت تجارت الکترونیک پتانسیل فوق‌العاده‌ای برای رشد ارائه می‌دهد، اما همچنان عوامل متعددی می‌تواند منجر به شکست کسب‌وکارهای آنلاین شود. با درک دلایل رایج شکست و اجرای استراتژی‌هایی برای رفع آنها، وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک می‌توانند شانس موفقیت خود را افزایش دهند.

سوالات متداول

چرا بعضی از کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک شکست می‌خورند؟

نرخ شکست کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک در حدود 80 تا 90 درصد است. به‌دلیل اینکه اشتباهات زیادی هنگام ایجاد یک تجارت الکترونیک رخ می‌دهد، بنابراین قبل از سرمایه‌گذاری مالی در یک موقعیت جدید، باید تحقیق کنید.

شایع‌ترین دلایل شکست تجارت الکترونیک کدام‌اند؟

شایع‌ترین دلایل شکست تجارت الکترونیک محتوای ضعیف برای یک محصول، نداشتن سیاست بازگشت مشخص، مدیریت ضعیف سرمایه و نداشتن یک استراتژی بازاریابی کافی و واضح است.

منابع:

https://www.failory.com/blog/ecommerce-failure

https://www.linkedin.com/pulse/why-80-e-commerce-businesses-fall-flat-sam-dey/

https://www.linkedin.com/pulse/top-reasons-why-ecommerce-websites-fail-proven-strategies-karthik-r/

https://www.linkedin.com/pulse/reasons-ecommerce-websites-failure-bruce-kreeger/

https://www.outerboxdesign.com/web-design-articles/11-reasons-ecommerce-websites-fail

https://www.myos.com/en-blog/why-ecommerce-businesses-fail-and-how-to-prevent-it