افزایش فروش آنلاین در دنیایی که اینترنت، بخش جدایی‌ناپذیر آن است، دغدغه مهمی به حساب می‌آید. براساس تحقیقات، حجم بازار تجارت الکترونیک در سال 2023 چیزی در حدود 3 تا 5 تریلیون دلار بوده که عدد بسیار عظیمی به حساب می‌آید و رشد آن هم در سال‌های آینده قطعی است. پس برای آن‌که از این بازار پرسود سهمی داشته باشید، باید نکاتی را بدانید که در این مقاله به آنها می‌پردازیم.
هر کسب‌وکاری برای ماندن در بازار رقابت و همچنین کسب سود نیازمند آن است که بتواند سیاست‌های مناسب برای ماندن در بازار رقابتی و همسو شدن با روشهای فروش جدید را در پیش بگیرد. از روشهای سنتی تبلیغات گرفته تا روشهای بازاریابی در شبکه‌هایی اجتماعی و ...، همگی میتوانند باتوجه‌به نیاز هر کسبوکار کارآمد بوده و به سودآوری منتهی شوند.
اگر در ابتدای راه هستید و هنوز وبسایتی برای ارائه خدمات ندارید میتوانید راهنمای جامع راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی از صفر تا صد را مطاله کنید. فروش به کمک اینترنت با روشهای مختلفی همچون فروش محصولات، ارائه سرویس و خدمات، دراپ شیپینگ، مارکت پلیس، افیلیت مارکتینگ (همکاری در فروش) و ... امکانپذیر است.
اگر درحال حاضر در فضای آنلاین فعال هستید این مقاله قطعا برای شما ارزشمند خواهد بود چراکه بهترین استراتژی‌های افزایش فروش و همچنین ماندن در بازار رقابت را مورد بررسی قرار دهیم. پس با ما همراه باشید.
بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو (SEO (Search Engine Optimization))
اگر یک سایت برای کسبوکار خود دارید، حتما با واژه سئو آشنا هستید. سئو یا SEO، فرایندی است که در آن به واسطه اقدامات مختلف، بازدید وبسایت شما، از طریق افرادی که از موتورهای جستجو مانند گوگل یا بینگ استفاده میکنند، رشد میکند.
یکی از اصلی‌ترین مزیت‌های سئو این است که با آن میتوانید تعداد زیادی ترافیک ورودی و فروش آنلاین موفق را با هزینه‌های بازاریابی کم تجربه کنید.
جالب است بدانید که بیشتر وبسایتها معادل 100000 دلار ترافیک در ماه دارند. این موضوع به این معنی است که اگر آنها در گوگل رتبه‌بندی نمی‌شدند، باید بیش از 100000 دلار در ماه برای تبلیغات خرج می‌کردند تا این ترافیک را به دست آورند.
پس، همانطور که می‌بینید، سئو میتواند بودجه کلی بازاریابی شما را تا حد زیادی کاهش داده و به شما این امکان را میدهد که حاشیه سود خود را افزایش دهید.
با تاکتیک‌های بهینه‌سازی موتورهای جستجو (SEO)، میتوانید مهم‌ترین و مرتبط‌ترین کلمات کلیدی را که در گوگل رتبه‌بندی میشوند و بهطور مستقیم به مخاطبان هدف شما مرتبط هستند، پیدا کنید.
هرچه این عبارات را بهتر مورد هدف قرار دهید، میتوانید در SERPها (Search Engine result page یا صفحه نتایج موتورهای جستجو) رتبه بالاتری کسب کنید.
این موضوع علاوه بر اینکه فرصت دیده شدن بیشتر به شما میدهد، به کسب اعتماد برند شما میان مشتریان نیز بهطور چشمگیری کمک میکند. همچنین روی صفحات فرود (لندینگ پیج‌ها) و دسته‌بندی‌ها تمرکز کرده و دسته‌بندی‌های جدید که امکان افزودن کلمات کلیدی بیشتر به شما میدهند را به دستهبندی‌هایتان اضافه کنید.
به‌یاد داشته باشید که هر صفحه دسته‌بندی باید روی کلمات کلیدی با مفهوم نزدیک به هم هدفگذاری کند؛ به‌طوری که هدف کاربر از جستجوی آنها با محتوای صفحه مرتبط باشد.
یکی دیگر از بخش‌های سئو، توسعه محتوای جدید به طور مداوم است. این محتوای جدید نه‌تنها برای بهبود تجربه کاربری مفید است، بلکه به شما امکان میدهد تا عبارات کلیدی را که ممکن است صفحات مرتبط برای آنها نداشته باشید، مورد هدف قرار دهید.
حال چگونه می‌توان این کار را انجام داد؟ برای شروع باید درباره سوالاتی که احتمالا مشتریان در مورد محصولاتتان از شما می‌پرسند، فکر کنید، سپس به رایج‌ترین سوالات در قالب سوالات متداول پاسخ دهید. همچنین میتوانید از ابزارهای جستجوی کلمات کلیدی نیز استفاده کنید.
به یاد داشته باشید که رتبه‌بندی بالا در نتایج موتورهای جستجو بسیار مهم است؛ زیرا 5 نتیجه ارگانیک اول حدود 67٪ از کل کلیک‌ها برای کلمه کلیدی را به خود اختصاص میدهند.
ازآنجاییکه بسیاری از بازاریابان اهمیت موتورهای جستجو را می‌شناسند، شما نیز باید اهمیت آن را درک کنید. همچنین حدود 49 درصد از بازاریابان اظهار میکنند که جستجوی ارگانیک بهترین بازگشت سرمایه (ROI) را در بین کانال‌های بازاریابی دارد.
کمپین‌های پرداخت به ازای کلیک (PPC)
کمپین‌های تبلیغاتی پرداخت به ازای کلیک (Pay Per Click (PPC)) راهی مستقیم و آسان برای دستیابی به مخاطبان هدف و افزایش فروش آنلاین به شما ارائه میدهند.
درهمین‌راستا، وبسایت Search Engine Land در یکی از مطالعات خود اینگونه بیان کرد که 75٪ از خریداران آنلاین گزارش داده‌اند که میتوانند از طریق تبلیغات پولی در SERP و شبکههای اجتماعی، اطلاعات مربوط به محصولات و خدمات را بسیار راحت‌تر پیدا کنند.
تبلیغات میتواند به کاربران کمک کند تا نتایج مرتبط با نیازهای خود را با سرعت بیشتری جستجو و دریافت کنند و این موضوع میتواند به فروش بیشتر برای شما بیانجامد.
همچنین جالب است بدانید که طبق گفته گوگل، کسب‌وکارها میتوانند به ازای هر 1 دلاری که در تبلیغات گوگل خرج میکنند، بهطور متوسط 2 دلار درآمد داشته باشند!!
البته نکته مهم این است که در این روش هم باید صفحه درستی برای عبارات جستجویی پول‌ساز ایجاد کرده باشید تا سرمایه شما به هدر نرود.
استراتژی‌های PPC میتوانند شامل کمپین‌های پولی رسانههای اجتماعی باشند که محصولات و خدمات شما را حتی زمانیکه مشتریان بهطور مستقیم آنها را جستجو نمیکنند، در ذهن مشتریان نگه می‌دارند.
به‌عنوان‌مثال، استراتژی‌های بازاریابی شبکههای اجتماعی میتوانند بهعنوان یادآوری برای مشتریانی که چیزی به سبد خرید خود اضافه کرده‌اند اما هنوز خرید خود را تکمیل نکرده‌اند، بسیار مفید باشد. البته این روش برای کسب‌وکارهای ایرانی امکانپذیر نیست.
نکته مهم در بازاریابی PPC
در راستای شخصیت قائل شدن برای خریداران خود سخت تلاش کنید... مشتری خود را درک کنید؛ به این معنی که بدانید آنها چه چیزی را، چرا و چگونه جستجو میکنند. این موضوع به شما این امکان را میدهد تا کلمات کلیدی را بهطور موثرتری که به فروش تبدیل شوند و بتوانند در تمامی استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال شما استفاده شوند، انتخاب کنید.
آیا میدانستید که پیاده‌سازی چندین صفحه فرود (لندینگ پیج) در وبسایت شما میتواند لیدها را تا 55 درصد افزایش دهد؟
بنابراین، ایجاد صفحات فرود اگر درست انجام شود، میتواند نتایجی عالی برای شما به ارمغان بیاورد. بنابراین، شما باید CTAها (Call To Action) را اضافه کرده، محتوای صفحات را مدیریت کنید و مراقب سرعت بارگذاری نیز باشید.
این موارد چگونه میتوانند به شما کمک کنند؟
برای مثال ایجاد یک گزینه برای تماس مستقیم میتواند نرخ تبدیل را تا 202 درصد بهبود ببخشد.
یا اینکه، ایجاد صفحات فرود هدفمند میتواند نرخ تبدیل شما را تا 300٪ افزایش دهد. بنابراین، صفحات محصول و صفحات فرود خود را متناسب با مخاطبان وبسایتتان و همچنین علایق آنها تنظیم کنید.
و در آخر، اجازه ندهید زمان بارگذاری وبسایت شما زیاد باشد و اطمینان حاصل کنید که همه صفحات به‌سرعت اجرا میشوند؛ زیرا بیشتر مشتریان انتظار دارند به طور متوسط تنها 2 ثانیه برای بارگذاری یک صفحه صبر کنند. به‌همین‌دلیل اگر این زمان فقط یک ثانیه بیشتر طول بکشد، حدود 40٪ از مشتریان شما روی دکمه برگشت از سایت کلیک خواهند کرد.
ارزش محصول یا خدمات خود را ارزیابی کنید
هر کسب‌وکاری باید بتواند به سرعت و به وضوح ارزش محصول یا خدمات خود را برای مشتریان بالقوه‌اش توضیح دهد. اگر نه، چه دلیلی وجود دارد که مشتریان شما را از میان دیگر رقبایتان انتخاب کنند؟
برای افزایش فروش آنلاین، باید به عقب برگردید، به محصول یا خدمات خود نگاه کنید و این سوالات را از خود بپرسید:
- آیا محصول من پاسخگوی نیازهای مشتریان من است؟
- آیا محصول من مزیت قابل‌توجهی برای کسانی‌که از آن استفاده میکنند ارائه میدهد؟
- وجه تمایز محصول/خدمت من نسبت به دیگر رقبا کدام است؟
- آیا محصول من نیازی را برطرف میکند که هیچ محصول دیگری نمی‌تواند آن را برطرف کند؟ یا محصول من نیازی را به نحو موثرتری پر میکند؟
پاسخ‌هایتان به این سوالات، دید بسیار وسیعی به شما داده و در متقاعد کردن مشتریان به خرید محصول یا خدمات شما کمک میکند.
توجه داشته باشید که در بیشتر مواقع، توجه نکردن به مواردی همچون وبسایت و رسانههای اجتماعی و یا مواردی مانند تبلیغات یا حتی بروشورهای فیزیکی میتواند باعث رکود فروش شما شود. اما زمانیکه وبسایت و تبلیغات خود را در راستای اشاره مستقیم به سود مشتری تغییر دهید، بی‌شک در کم‌ترین زمان، فروش آنلاین خود را افزایش خواهید داد.
بازاریابی از طریق رسانههای اجتماعی
بازاریابی رسانههای اجتماعی، چیزی بیش از انتشار پست‌های گوناگون رسانههای اجتماعی یا فقط داشتن حساب‌های کاربری فعال در رسانههای اجتماعی است.
برای بازاریابی در رسانههای اجتماعی، شما باید با حضور فعال در این فضا، بهترین تاثیر را بر روی مشتریان بالقوه خود داشته باشید. بسیاری از مشتریان از طریق رسانههای اجتماعی با برندها تماس برقرار میکنند؛ زیرا این پلتفرم‌ها بسیار ساده و در دسترس‌تر هستند و بسیار سریع پاسخگوی مشتریان خواهند بود.
همچنین در رسانههای اجتماعی ممکن است مشتریان به شما پیام دهند که از محصول یا خدمات شما ناراضی هستند.
در این موارد، شما باید به سرعت به آنها پاسخ و تمام تلاش خود را برای حل مشکل انجام دهید و درنهایت تلاش کنید تا به مشتریانتان نشان دهید که به خواسته‌های آنها گوش می‌دهید و آماده کمک کردن به آنها هستید.
توجه داشته باشید که با نزدیک شدن به مشتریان و تشویق آنها به خرید میتوانید فروش آنلاین خود را افزایش دهید.
بااین‌حال و باتوجه‌به تمامی موارد ذکر شده، لازم نیست در هر پلتفرم رسانه اجتماعی موجود فعال باشید؛ بلکه کافی است تا فقط آنهایی را انتخاب کنید که برای کسبوکار شما مفید هستند.
برای مثال، اگر شما صاحب یک کسبوکار خلاق با محصولات و خدمات فتوژنیک هستید، میتوانید اینستاگرام را انتخاب کنید، پلتفرمی که مردم برای ایده گرفتن از آن استفاده میکنند.
از سوی دیگر، اگر می‌خواهید بیشتر بر روی کمپین‌های اجتماعی پولی تمرکز کنید، بهتر است از فیسبوک استفاده کرده (برای کسب‌وکارهایی با مشتریان خارجی) و برای ارتباطات حرفه‌ای، از لینکدین استفاده کنید.
فرایند پرداخت خود را بهینه کنید
درحالی‌که جمع‌آوری اطلاعات مورد نیاز همچون اطلاعات پرداخت و حمل‌ونقل از مشتریانتان بسیار مهم است، تغییر فرایند پرداخت بهعنوان کاری زمان‌بر، میتواند یک تغییر بزرگ باشد. چراکه طبق مطالعه‌ای از موسسه بایمرد، 27 درصد از مشتریانی که در حین تسویه‌حساب سبد خرید خود را رها کرده‌اند، به دلیل طولانی بودن یا پیچیده بودن فرایند پرداخت، این کار را انجام داده‌اند.
به فرایند تسویه حساب و صفحات پرداخت خود نگاهی بیندازید...
آیا مشتریان باید چندین صفحه از اطلاعات را مرور کنند تا بتوانند میزان بدهی واقعی خود را ببینند و خرید خود را انجام دهند؟
آیا سعی می‌کنید آنها را وادار کنید تا قبل از خرید حساب کاربری ایجاد کنند؟
اگر چنین است، این الزامات و مراحل غیر ضروری را حذف کنید. تمامی فرم‌های مورد نیاز را در یک یا دو صفحه قرار دهید و کل سفارش آنها را در طول فرایند به‌صورت قابل مشاهده نگه دارید تا بتوانند به سرعت و با اطمینان خرید خود را پیش ببرند. همچنین میتوانید پیشنهاد دهید که اطلاعات آنها را برای خرید سریعتر در دفعات بعدی، ذخیره کنید.
ازآنجاییکه مردم حوصله کافی برای گذراندن مراحل زیاد و مختلف برای خرید محصول مورد نظر خود ندارند، شما میتوانید با ساده‌تر و سریعتر کردن فرایند پرداخت، کمک زیادی به فروش خود و رها نکردن سبد خرید توسط مشتریان کرده باشید. همچنین، به گفته کارشناسان، اگر استراتژی‌های بهینه‌سازی پرداخت را درست اجرا کنید، میتوانید لیدها (سرنخ‌ها) را تا 36 درصد افزایش دهید.
اما ساده‌سازی تنها کاری نیست که میتوانید برای بهبود فرایند پرداخت خود انجام دهید. بلکه شما باید روشهای پرداخت خود را متنوع کنید. مطمئن شوید که روشهای مختلف پرداخت را برای مشتری فراهم کرده‌اید.
از بررسی‌ها، نظرات و توصیفات موردی مشتریان استفاده کنید
اندازه‌گیری کیفیت واقعی یک محصول یا خدمات در اینترنت دشوار است؛ به‌همین دلیل، بیشتر مشتریان تا حد زیادی به بررسی‌ها، نظرات و توصیفات موردی دیگر افراد واقعی برای کمک به تصمیم‌گیری خود متکی هستند.
نظرات مشتریان دیگر و رتبه‌های بالایی که به شما داده‌اند را در صفحه اصلی خود قرار داده و صفحه‌ای را در وبسایت خود برای نمایش سایر توصیفات و مطالعات موردی از مشتریان راضی در نظر بگیرید.
برای اطمینان خاطر بیشتر مشتریان، میتوانید در کنار نظرات مشتریان راضی، عکس واقعی از محصول را نیز قرار دهید. زیرا در دنیایی که گاهی نظرات جعلی برای افزایش فروش ثبت میشوند، خواندن نظرات و دیدن عکس‌های واقعی مشتریان میتواند بسیار کارامد باشد. در برخی از وبسایتها، مشتریان قبلی با قرار دادن راه‌های ارتباطی در زیر نظرات خود، به مشتریان جدید کمک میکنند تا بتوانند درصورت نیاز سوالات خود را از آنها مطرح کنند.
پس همواره با بررسی نظرات مشتریان و رقبای خود، به افزایش رضایت مشتریان و درنتیجه افزایش لید کمک کنید.
همچنین ازآنجاییکه نمایش نظرات مشتریان در وبسایت شما میتواند اعتماد مشتریان جدید به محصولات و خدمات شما را افزایش دهد. پس نمایش این نظرات یک راه مناسب برای اثبات محبوبیت و اعتماد مشتریان نسبت به شما خواهد بود.
از نظرات مشتریان استفاده کنید
همچنین شما میتوانید به روشهای مختلف نظرات مشتریانتان را جمع‌آوری کرده و آنها را نمایش دهید، اما محبوبترین این روشها آنها عبارتانداز:
- نظرات مشتریانتان در مورد محصول را در صفحه همان محصول نمایش دهید
- یک صفحه جداگانه برای نظرات مشتریان قبلی ایجاد کنید
- نظرات مفید را به صفحه اصلی خود اضافه کنید
- نظرات ثبت شده در اینستاگرام را در فوتر صفحه خود قرار دهید
نشان دادن نظرات مشتریان در مورد کسب‌وکارتان به 2 دلیل مهم است:
- از هر 10 نفر، 9 نفر به نظرات مشتریان دیگر در مورد برند اعتماد دارند
- بررسی‌ها نشان میدهد که نظرات مشتریان دیگر بر تصمیمات خرید حدود 95٪ از افراد تاثیر می‌گذارد
اعتمادسازی کنید
درحالی‌که بررسی‌ها، توصیفات و مطالعات موردی از جمله روشهای خوب برای افزایش اعتماد مشتریان جدید هستند، اما اگر مشتریان احساس امنیت نکنند تا اطلاعات پرداخت خود را به شما ارائه دهند، همچنان ممکن است از خرید خودداری کنند.
ازآنجاییکه اینترنت دنیای خطرناکی است و در آن دزدیده شدن اطلاعات کارت و هویت افراد بسیار آسان است، جای تعجب نیست که مردم از خرید از وب‌سایت‌های ناآشنا خودداری کنند. زیرا 61 درصد از خریداران طبق گفته Acquisio ترجیح میدهند زمانیکه هیچ نماد اعتماد الکترونیکی در وبسایتی که بازدید می‌کرده‌اند وجود نداشته است، هیچ خریدی انجام ندهند.
لذا شما به راحتی میتوانید با اضافه کردن نمادهای اعتماد الکترونیکی به وبسایت خود، این ترس‌های مشتریان را کاهش دهید. زیرا اجرای این موارد به افزایش فروش محصول یا خدمات شما کمک زیادی میکند.
ارائه خدمات یا محصولات رایگان برای رشد فروش
- دادن نمونه‌های آزمایشی رایگان از محصول برای وسوسه کردن مشتریان به خرید بیشتر کالای واقعی راهی ایده‌آل است.
- یکی دیگر از راه‌های افزایش فروش آنلاین، کاهش هزینه‌های حمل‌ونقل و یا ارائه خدمات حمل‌ونقل رایگان است.
خدمت ارسال رایگان برای سفارش‌ها، یکی از بهترین راهها برای رشد فروش است؛ شما میتوانید با قرار دادن محدودیت قیمت حداقل خرید برای ارسال رایگان (برای مثال 500 هزارتومان)، احتمال خرید بیشتر مشتریان برای رسیدن به سقف ارسال رایگان را افزایش دهید. همچنین میتوانید با در نظر گرفتن یک نرخ ثابت و منطقی برای حمل‌ونقل، به تشویق مشتریان برای خرید کمک کنید.
اگر اطلاعاتی مثل امکان ارسال رایگان و ... وجود دارد که احساس می‌کنید مشتریان باید آن را بدانند، از یک پاپ آپ برای نمایش آن استفاده کنید. پاپ آپ میتواند مشتریان را از این امکان ویژه مطلع کند.
صداقت بهترین سیاست است
صداقت در مورد محصولات و خدمات برای جلب اعتماد مشتری و افزایش فروش آنلاین بسیار مهم است. شما میتوانید در مورد اینکه چه کسی هستید و چه چیزی ارائه می‌دهید، صریح باشید و درعین‌حال با لحنی دوستانه، مردم را به پرسیدن سوالات و بررسی بیشتر محصولات و خدمات خود تشویق کنید.
استفاده از کمپین‌های بازاریابی ایمیلی
حتی در دنیایی که رسانههای اجتماعی حرف اول در تبلیغات را می‌زنند، بازاریابی ایمیلی هنوز هم در زمینه بازگشت سرمایه ROI (Return on investment) تاثیرگذار است. پس با تهیه لیستی جامع از ایمیل‌ها برای کمپین‌های مختلف، اثربخشی این روش تبلیغاتی را آزمایش کنید.
یکی دیگر از ترفندهای ایمیلی برای داشتن مشتریان دائمی، پیگیری است. لذا اجازه ندهید تعامل شما با مشتری قطع شود! در عوض، سعی کنید یک راهنمای آموزشی یا مجموعه دیگری از نکات مفید را برای نحوه استفاده از محصول خریداری شده، پس از دریافت آن ارسال کنید. زیرا اینگونه راهنماهای راه‌اندازی به خصوص اگر محصولی برای ساخت یا نصب پیچیده باشد، همیشه مورد استقبال قرار می‌گیرند؛ پس از آنها استفاده کنید.
اگر می‌خواهید کمپین‌های ایمیل مارکتینگ را شروع کنید، یک کد تخفیف بهعنوان انگیزه برای ثبت نام به مشتریان خود ارائه دهید.
همانطور که در بخش رسانههای اجتماعی به آن اشاره کردیم، تعامل با مشتریان برای جلب اطمینان مشتریان و حل مشکلات آنها بسیار مهم است. هرچه خدمات پشتیبانی مشتریان شما در بین کاربران محبوبتر باشد، مشتریان جدید بیشتر به شما اعتماد میکنند و این موضوع میتواند تا حد زیادی به سمت افزایش فروش آنلاین شما کمک کند. همچنین برای کسب موفقیت بیشتر، کسبوکار و نظرات در مورد کسبوکار خود را در Google جستجو کنید تا از آنچه مردم در مورد برند شما می‌گویند مطلع شوید.
همچنین امکان چت زنده در سایت شما به ایجاد شهرتتان به عنوان یک تجارت کارامد و مفید کمک میکند.
ازآنجاییکه مشتریان فقط میتوانند فرم تماس با شما را پر کنند و هرگز نمی‌توانند کاملا مطمئن باشند که چه زمانی به فرم‌های ارسالی مراجعه کرده و به آنها پاسخ می‌دهید، چت‌های زنده یا حتی ربات‌های چت آنلاین به آنها این اطمینان را میدهد که اگر سوالی داشته باشند، در عرض چند دقیقه پاسخ خود را دریافت خواهند کرد و شما گوش شنوایی برای آنها هستید.
خدمات مشتریان برای کسبوکار شما و همچنین برای افزایش فروش بسیار مهم است، زیرا میتواند به شما کمک کند تا مشتریان وفادار بیشتری را حفظ کرده و آورده مالی بیشتری از آنها به دست آورید.
همچنین ارائه خدمات خوب به مشتریان میتواند تعداد مشتریان وفاداری را که نزدیکان خود را به فروشگاه آنلاین شما معرفی میکنند افزایش دهد و این موضوع به نوبه خود به شما کمک میکند تا در هزینه‌های خرید صرفه‌جویی کنید.
برخی از مزایای ارائه خدمات مشتری خوب عبارتانداز:
- هزینه‌های خرید کمتر
- افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLV( Customer Lifetime Value))
- تبلیغات دهان به دهان
- بهبود تصویر برند
- سود بیشتر
بنابراین:
- به افراد در واحد خدمات مشتریان خود آموزش‌های لازم را ارائه دهید
- روی تجربه خدمات مشتریان چند کاناله (omni channel) سرمایه‌گذاری کنید
- زمان پاسخ‌گویی خود را برای بهبود پشتیبانی مشتریان و بهره‌مندی از مزایای آن تسریع کنید
اگر بخواهیم از اهمیت خدمات مشتریان بگوییم، خوب است بدانید که حدود 96 درصد از خریداران می‌گویند که یک تجربه مثبت از خدمات مشتریان، نقش مهمی در وفاداری به برند دارد. همچنین، بیش از 86 درصد از خریداران، برای داشتن تجربه بهتر، هزینه بیشتری پرداخت میکنند.
از صفحه تماس با ما غافل نشوید
بخش دیگری از ارائه خدمات خوب به مشتریان، داشتن صفحه‌ای برای برقراری تماس با شما است. زیرا اگر یک مشتری از خرید محصول شما اطمینان ندارد، میتواند با یک تماس و دریافت مشاوره از واحد خدمات مشتریانتان برای خرید آن محصول متقاعد شود. پس صفحه «تماس با ما» را در منوی اصلی وبسایت خود قرار دهید.
همچنین وجود این صفحه میتواند به الگوریتم E-E-A-T گوگل برای ایجاد اعتماد به سایت شما از طرف این موتور جستجو کمک کند.
ریسک متضرر شدن از خرید آنلاین را برای مشتریان خود کاهش دهید
راه دیگر برای ایجاد اعتماد و افزایش فروش آنلاین، ارائه سیاست‌های بازگشت شفاف و مواردی از این قبیل است. زیرا مشتریان با دیدن آن، استرسی بابت بازگشت محصول درصورت معیوب بودن و ... نخواهند داشت.
برای مثال بسیاری از فروشندگان آنلاین تشک در تمامی برندها، 100 شب خواب آزمایشی با شرط بازپرداخت در اختیار مشتریان خود قرار میدهند. به این معنی که مشتری میتواند به معنای واقعی کلمه محصول را امتحان کند و اگر آن را دوست نداشت، آن را برگرداند. پس همواره سیاست‌های بازگشت خود را با رقبایتان مقایسه کرده و بهترین سیاست را انتخاب کنید.
پذیرش اجتماعی
این موضوع به اشکال مختلفی از جمله اشاره به محصولات و خدمات محبوب تا نصب ویجت‌هایی که خریدهای اخیر را بهطور مداوم پخش زنده میکنند، ارائه می‌شود. دیدن آنچه که دیگران از آن لذت می‌برند و خرید میکنند میتواند به خریداران بلاتکلیف برای خرید و افزایش فروش آنلاین کمک کند.
محصولات محبوب را در کانون توجه قرار دهید
اگر محصول یا خدماتی ارائه می‌دهید که بسته‌های قیمتی متعددی دارد، یکی از محبوبترین آنها را بیشتر برجسته کرده و در کانون توجه قرار دهید.
از نظر طراحی، این موضوع میتواند شامل استفاده از رنگ متفاوت یا افزایش اندازه ستون برای محبوبترین گزینه باشد تا آن را از سایر محصولات در نمودار قیمت متمایز کند.
بنرها و سایر پیام‌ها نیز میتوانند در سراسر طراحی سایت شما برای جلب توجه به طرح در چندین جبهه استفاده شوند و البته، همیشه میتوانید صفحه یا دسته‌بندی پرفروش‌ها را برای محبوبترین محصولات خود قرار دهید.
بهینه‌سازی برای موبایل
در عصر ارتباطات، مشتریان میتوانند از فروشگاه آنلاین شما بازدید کنند و هر زمان که بخواهند خرید انجام دهند. به همین دلیل است که اگر می‌خواهید فروش آنلاین را افزایش دهید، بسیار مهم است که مطمئن شوید وبسایت شما برای موبایل و همچنین دسکتاپ و تبلت بهینه شده است.
برای اطمینان از اینکه سایت شما در تلفن همراه نیز کاربرپسند است به موارد زیر توجه کنید:
- فرایند پرداخت خود را ساده کنید.
- گزینه‌های پرداخت موبایلی متعدد در وبسایت خود قرار دهید.
- زمان بارگذاری صفحات وبسایت خود را کاهش دهید.
- خدمات حمل‌ونقل خود را تا حد امکان ساده و ارزان کنید.
- اطمینان حاصل کنید که کاربران میتوانند به راحتی، حتی در دستگاه‌های دیگر، به سبد خرید خود بازگردند.
به یاد داشته باشید که کاربران تلفن همراه معمولا با یک‌بار جستجو در وبسایت شما خرید نمیکنند و ممکن است قبل از خرید، چندین‌بار در دستگاه‌های مختلف به وبسایت شما بازگردند. پس تا حد امکان مراجعه به اطلاعات، سبد خرید و تاریخچه جستجوی آنها را در دستگاه‌های مختلف ساده کنید.
توجه به ظاهر طراحی وبسایت
93 درصد از مصرفکنندگان از ظاهر وبسایت به عنوان یک عامل کلیدی در تصمیم‌گیری برای خرید یا عدم خرید محصول یا خدمات استفاده میکنند.
همچنین 42 درصد از مصرفکنندگان یک تجارت الکترونیک را تنها بر اساس کیفیت طراحی وبسایتش قضاوت میکنند.
پس... طراحی وبسایت شما برای بهبود تجربه مشتری و ایجاد اولین تاثیر خوب بر روی تصمیم‌گیری خرید بسیار مهم است.
در نظر داشته باشید که اگر طراحی وبسایت شما قدیمی و غیر کاربرپسند باشد، میتواند باعث ضربه زدن به تلاش‌های فروش و بازاریابی آنلاین شما شود. لذا اگر می‌خواهید اعتماد بیشتری میان مشتریان خود ایجاد کنید، نرخ پرش را کاهش داده و در خدمات طراحی و توسعه وب سرمایه‌گذاری کنید تا به شما کمک کند تا وبسایت خود را با سایر رقیبانتان همتراز کنید.
استفاده از عکس و ویدئو برای محصولات و خدمات
بهعنوان بخشی از تلاش‌های خود برای بهبود طراحی وب، باید روی کیفیت بالای عکس‌ها و ویدئوهای محصولات سرمایه‌گذاری کنید تا به مصرفکنندگان، بهترین ایده ممکن را از نحوه عملکرد محصول خود ارائه دهید.
از محصولات خود از زوایای مختلف عکس بگیرید تا دید 360 درجه به کاربران ارائه دهید و اگر محصول شما نیاز به تنظیمات اولیه داشت، یک ویدئوی آموزشی در مورد نحوه راه‌اندازی آن در مشخصات محصول قرار دهید.
حتی اگر خدماتی را به‌صورت عمده ارائه می‌دهید، بارگذاری ویدئوهای معرفی محصول و آموزشی همچنان میتواند برای افزایش فروش آنلاین مفید باشد.
همچنین میتوانید ویدئوهای اینفوگرافیک که ارزش پیشنهادی محصول یا خدمات شما را تجزیه‌وتحلیل میکند و یا برخی از نظرات کاربران قبلی را نیز در مشخصات محصول اضافه کنید. در نظر داشته باشید که همیشه ویدئوها برای مشتریان قابل‌اعتمادتر از تصاویر هستند و میتوانند مشتری را به خرید از شما تشویق کنند.
نرخ تبدیل را بالا ببرید
برای تشویق مشتریان به خرید، میتوانید روشهای زیر را امتحان کنید:
- فروش با زمان محدود برای اقلام محبوب
- ارائه خدمت ارسال رایگان برای تمامی سفارشات یا سفارشات با محدودیت قیمت مشخص برای مدت زمان کوتاه
- در نظر گرفتن هدیه رایگان برای سفارشات برای مدت زمان محدود
- نمایش موجودی محدود محصولات موجود در انبار
- محدودیت زمانی برای مشتریان برای تکمیل خرید خود
- ارسال ایمیل به مشترکین
سیاست بازگشت مناسب داشته باشید
اگرچه ممکن است سیاست‌های بازگشت، بازده فروش بیشتری را فراهم نکند؛ اما داشتن یک سیاست بازگشت مناسب و ارائه یک فرایند برگشت با ضمانت بازگشت پول، میتواند در دراز مدت فروش را افزایش دهد.
باتوجه‌به اینکه پذیرش بازپرداخت بخشی از قانون در برخی کشورها است و حدود 62 درصد از خریداران انتظار دارند که فروشگاه‌های آنلاین در عرض 30 روز پس از خرید بازپرداخت را بپذیرند، پس مهم است که یک سیاست بازگشت شفاف و مناسب به مشتریان خود ارائه دهید.
این موضوع بین شما و خریدار شفافیت ایجاد میکند و میتواند باعث شود تا بازدیدکنندگان وبسایت شما با اطمینان از اینکه پشت کیفیت محصولات خود ایستاده‌اید، به صفحه پرداخت بروند.
ارائه خدمت ارسال رایگان در سفارشات
شاید ارائه ارسال رایگان هزینه کمی برای شما داشته باشد، اما توجه داشته باشید که بیشتر مردم نمی‌خواهند برای آن هزینه‌ای بپردازند!!! حتی معمولا شما نیازی به پرداخت هزینه ارسال به‌صورت جداگانه ندارید و در بیشتر مواقع میتوانید قیمت محصول خود را افزایش دهید تا خرید مشتری شامل ارسال رایگان شود.
بسیاری از مشتریان به‌دلیل عدم تمایل به پرداخت هزینه حمل‌ونقل تمایل زیادی به ارسال رایگان نشان میدهند. پس مطمئن باشید که مشتریان شما به‌دلیل عدم تمایل به پرداخت هزینه ارسال، به سراغ رقبایتان نمی‌روند و همچنین میتوانید با این روش فروش خود را افزایش دهید.
از تصاویر محصول با کیفیت استفاده کنید
اگر یک وبسایت تجارت الکترونیک عکس‌ها یا تصاویری تار داشته باشد که جزئیات محصول مورد نظر شما را نشان نمی‌دهد، چکار می‌کنید؟
کاملا واضح است که روی دکمه برگشت کلیک می‌کنید و به صفحه نتایج جستجو باز می‌گردید تا وبسایت دیگری را انتخاب کنید. ازآنجاییکه امکان لمس محصول هنگام خرید آنلاین وجود ندارد، همه ما ترجیح می‌دهیم هنگام تصمیم‌گیری برای خرید، عکس‌های واضح و باکیفیت ببینیم.
پس اشتباهات رایج عکاسی محصول را بررسی کنید تا کیفیت عکس‌های خود را بهبود بخشیده و فروش آنلاین خود را افزایش دهید.
تلاش‌های خود در راستای بازاریابی را افزایش دهید
واضح است که هرچه بیشتر محصولات و خدمات خود را تبلیغ کنید، شاهد فروش بیشتری خواهید بود.
پس شما میتوانید از بسیاری از استراتژی‌های بازاریابی استفاده کنید که چند نمونه از بهترین آنها عبارتانداز:
- تبلیغات گوگل (PPC)
- تبلیغات فیسبوک
- بازاریابی ایمیلی
- بر اساس بازخورد مشتری عمل کنید
این استراتژی‌های فروش آنلاین، تمرکز شما را بر روی مشتریان قرار میدهد تا فروش آنلاین خود را بهطور موثرتری هدایت کنید.
بعد از پیاده‌سازی این استراتژی‌ها میتوانید بازخورد مشتریان خود را از روشهای زیر جمع‌آوری کنید:
- ایمیلهای پیگیری
- نظرسنجی رضایت مشتری پس از چت
- نظرسنجی‌های پس از خرید
جمع‌آوری بازخورد مشتریان به وضوح به شما نشان میدهد که خریداران شما چه مشکلاتی دارند و حتی میتوانید متوجه شوید که آنها چه عملکردی را از شما انتظار دارند.
ازآنجاییکه 89٪ از مشتریان تمایل دارند تا فرصتی برای ارائه بازخوردهای خود داشته باشند، پس مهم است تا بازخوردهای آنها را بپذیرید، زیرا این کار به افزایش فروش شما کمک خواهد کرد و حدود 77 درصد از خریداران، دید مطلوب‌تری نسبت به برند شما خواهند داشت.
مطمئن شوید که فروشگاه اینترنتی شما ریسپانسیو است
در سال 2020، حدود 61 درصد از بازدیدهای فروشگاه‌های آنلاین از طریق دستگاه‌های تلفن همراه و تنها 36 درصد از بازدیدها از طریق رایانه‌های رومیزی انجام شده است. زیرا جستجو از طریق تلفن همراه ساده بوده و در هر مکان و زمانی امکانپذیر است.
این موضوع نشان میدهد که اطمینان از سازگاری (ریسپانسیو بودن) تجارت الکترونیک شما با موبایل برای موفقیت فروشگاهتان ضروری است.
بنابراین مطمئن شوید که مهم نیست بازدیدکننده شما از چه دستگاهی برای مرور صفحات شما استفاده میکند. تنها کافیست مطمئن شوید که وبسایت شما ریسپانسیو است.
ایمیلهای تشویقی ارسال کنید
شما میتوانید برای تشویق مشتریان به خرید و مراجعه به فروشگاهتان، ایمیل‌هایی حاوی پیشنهادها و توصیه‌‌های شخصی‌سازی شده ارسال کنید. این کار میتواند به ایجاد ارتباط موثر با مشتریان و افزایش خرید از شما کمک کند.
اما، مراقب زیاده‌روی در ارسال ایمیل‌ها باشید... توصیه می‌کنیم که بیش از 3 ایمیل با یک موضوع ارسال نکنید!! زیرا ممکن است بهعنوان اسپم شناخته شوید که این موضوع به‌نفع شما نخواهد بود.
بهبود روابط با مشتری
اطمینان حاصل کنید که با مشتریان فعلی خود در ارتباط بوده و به آنها نشان می‌دهید که برایشان ارزش قائل هستید. این موضوع باعث می‌شود که آنها برای خریدهای بعدی بارها و بارها به فروشگاه شما بازگردند.
اما چگونه می‌توان با مشتری ارتباط موثر برقرار کرد؟
شما میتوانید با استفاده از موارد زیر با مشتریان خود رابطه برقرار کرده و این رابطه را حفظ کنید:
- خریداران خود را بشناسید
- بازخوردهای مشتریان را جمع‌آوری کنید
- میان مشتریان اعتمادسازی کنید
- منابع رایگان در رابطه با تخصص خود در اختیار مشتریان قرار دهید
روابط با مشتری در چه زمینه‌ای میتواند به شما کمک کند؟
جالب است بدانید که مشتریان راضی در حدود 140 درصد بیشتر از مشتریان ناراضی برای خرید از فروشگاه شما پول خرج میکنند.
پس ایجاد روابط خوب با مشتری میتواند طول عمر مشتری و همچنین نرخ وفاداری او را افزایش دهد. این موضوع میتواند به شما کمک کند تا برای برند خود طرفدار به دست آورده و نرخ تبدیل را افزایش دهید.
باور کنید یا نه، اما یک مطالعه نشان میدهد که 88 درصد از تصمیمات خرید مشتریان، تحت تاثیر بررسی کیفیت خدمات مشتریان است. بنابراین، اگر مشتریان قبلی شما در بررسی‌های مربوط به برندتان، خدمات مشتریان شما را ضعیف و نامناسب بدانند، کسبوکار شما آسیب خواهد دید.
ارسال سریع کالا
ما در مقاله‌ای بهطور جامع به استراتژی‌های ارسال کالا در فروشگاه‌های اینترنتی و سیاست‌های قیمت‌گذاری پرداخته‌ایم. در کنار هزینه، سرعت ارسال به هر نقطه از کشور نیز اهمیت دارد. پس لازم است در مورد لجستیک و ارسال محصولات خود تصمیم‌گیری درستی داشته باشید.
اگر یک وبسایت دارید میتوانید از خدمات آنلاین و مدرن پستی شرکت تیپاکس که با نام ای‌تیپاکس ارائه می‌شود برای ارسال مرسولات خود استفاده کنید. ای‌تیپاکس با ارائه افزونه وردپرس برای فروشگاه‌های ووکامرسی و ارائه API برای سایر فروشگاه‌ها، امکانات ارزشمندی برای مدیریت ارسال‌هایتان و بهبود تجربه مشتری، ایجاد میکند.
ای‌تیپاکس
تست A/B را انجام دهید
این تست‌ها نوعی از تست‌های بازاریابی هستند که زمانیکه میخواهیم یکی از عناصر بازاریابی را مورد آزمایش قرار دهیم و بدانیم که آیا واقعا باعث افزایش نرخ تبدیل سایت می‌شود یا خیر، از آنها استفاده می‌کنیم. در واقع تست A/B یک تاکتیک بازاریابی است که مبتنی بر آزمایش محتوای شما است. در این تست ابتدا باید انواع مختلفی از کمپین‌های بازاریابی ایمیلی ایجاد کنید؛ سپس، مخاطبان خود را به تعداد گروه‌هایی که تنوع کمپین دارید، تقسیم کنید؛ حال برای هر یک از گروه‌ها یک نوع خاص از آگهی ارسال کنید؛ در نهایت، بررسی کنید که کدام نسخه بهترین عملکرد را دارد تا تصمیم بگیرید که کدام نسخه را باید استفاده کنید.
برای مثال، دو صفحه فرود (لندینگ پیج) برای یک محصول ایجاد کنید که کمی با یکدیگر متفاوت باشند. سپس، صفحه فرود اول را به نیمی از لیدها و صفحه فرود دوم را به نیمه دوم لیدهای خود ارسال کنید. پس از حدود 10 روز بررسی کنید که کدام صفحه فرود نرخ تبدیل بالاتری داشته و به این طرح برای همه محصولات خود پایبند باشید.
برخی از اهداف رایج برای تست A/B عبارت‌اند از:
- افزایش نرخ تبدیل
- بهبود ترافیک وبسایت
- کاهش نرخ پرش
تست A/B میتواند شامل تغییرات کوچک و بزرگ باشد. برای مثال وبسایت Zalora با بهینه‌سازی صفحات محصول، نرخ پرداخت خود را 12.3 درصد افزایش داد. تنها کاری که آنها انجام دادند این بود که توجه خریداران را به تحویل رایگان و بازگشت رایگان محصول بهطور مستقیم در صفحه مربوط به محصولات جلب کردند.
از Analytics برای تجزیه‌وتحلیل و تفسیر داده‌ها استفاده کنید
Google Analytics میتواند به شما کمک کند تا از یک رویکرد مبتنی بر داده در استراتژی خود استفاده کنید. این بدان معناست که تصمیمات شما بر اساس تجزیه‌وتحلیل و تفسیر داده‌ها گرفته می‌شود. همچنین یک رویکرد داده محور میتواند به شما کمک کند تا با بررسی داده‌ها و نتایج قبلی، خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهید.
این امر همچنین میتواند به شما کمک کند تا معیارهای کلیدی عملکرد تیم خود را مرور، معیارهای موفقیت مشتری را تفسیر و یک استراتژی موثر برای حرکت رو به جلو تعیین کنید.
برخی از مزایای استفاده از Google Analytics برای حفظ اطلاعات عبارتانداز:
- هدفگذاری بهتر مشتری
- هزینه‌های کمتر عملیات
- اتخاذ راه‌حلهای بهبود یافته برای مشکلات پیش آمده
- استفاده از نوآوری‌های جدید
چگونه می‌توان فروش آنلاین را به سرعت افزایش داد؟
- مخاطب هدف خود را بشناسید
- نقطه فروش منحصربه‌فرد خود را پیدا کنید
- CTAها ) CTA دکمه یا عبارتی در وبسایت شما است که بازدیدکنندگان را به انجام اقدام خاصی تشویق میکند (را در وبسایت خود قرار دهید.
- نظرات مشتریان را نمایش دهید
- خدمات مشتریان خود را بهبود ببخشید
- از چت‌بات‌ها استفاده کنید
- یک OMNICHANNEL ایجاد کنید
- سیاست بازگشت شفاف داشته باشید
- برای سفارشات ارسال رایگان در نظر بگیرید
- در شبکههای اجتماعی تبلیغات کنید
- رتبه جستجوی خود در گوگل را بهبود دهید
- از تصاویر محصول با کیفیت بالا استفاده کنید
- برای بازاریابی تلاش بیشتری داشته باشید
- محصولات محبوب را برای مشتریان مشخص کنید
- مراحل پرداخت را ساده و سریع کنید
- روشهای پرداخت متنوع ارائه دهید
- صفحات فرود متنوع و مناسب ایجاد کنید
- بر اساس بازخوردهای مفید مشتریان عمل کنید
- هدیه رایگان به مشتریان ارائه دهید
- اطمینان حاصل کنید که فروشگاه آنلاین شما ریسپانسیو است و در گوشی‌های هوشمند به درستنی و با سرعت مناسب نمایش داده می‌شود
- ایمیلهای زمانبندی شده ارسال کنید
- روابط خود را با مشتریان بهبود ببخشید
- تست A/B را انجام دهید
- از Analytics استفاده کنید
توجه کنید که برای دیدن نتایج مثبت نیازی به استفاده از تمام استراتژی‌های ذکر شده در بالا ندارید؛ پس فقط مواردی را انتخاب کرده و روی آنها تمرکز کنید که برای کسبوکار شما مفید هستند. به یاد داشته باشید که شما میتوانید هر چیزی را که بهترین نتیجه را برای شرکت شما به ارمغان می‌آورد، با هم ترکیب کرده و همچنین، روشهای مختلفی را آزمایش کنید تا بفهمید چه چیزی برای شما مفید است.
همچنین هیچ‌گاه از استفاده از ابزارهای اضافی که به افزایش فروش و بهبود تجربه مشتری در تجارت الکترونیک شما کمک میکند، نترسید!!!
ازآنجاییکه بسیاری از بهترین پلتفرم‌ها یک طرح رایگان آزمایشی قبل از انتخاب و پرداخت طرح مورد نظر به شما ارائه میدهند، پس شما میتوانید با استفاده از انتخاب موارد مناسب، جهش بزرگی در رشد خود مشاهده کنید.
در انتها پیشنهاد می‌کنیم سه مقاله دلایل شکست کسب‌وکارهای اینترنتی و نکات حرفه‌ای ایجاد یک فروشگاه اینترنتی و چالش‌های تجارت الکترونیک را نیز مطالعه کنید تا یک دید فوق‌العاده نسبت به فضای آنلاین و کسب درآمد در آن پیدا کنید.
سوالات متداول
4 راه کلی برای افزایش فروش کدام‌اند؟
- با بازاریابی مشتریان بیشتری را جذب کنید
- با عمل بر اساس بازخورد مشتریان، طول عمر مشتری را افزایش دهید
- با بهبود تجربه پرداخت، نرخ پرش را کاهش دهید
- با ارائه خدمات مناسب به مشتریان، تجربه خرید را بهبود ببخشید
سریعترین راه برای افزایش فروش چیست؟
سریعترین راه برای افزایش فروش، جستجوی فرصتهای بازاریابی و لیدهای جدید است. شما میتوانید از تبلیغات برای جذب مشتریان جدید و بهبود خدمات مشتریان برای حفظ آنها استفاده کنید. این 2 مورد در کنار هم باعث افزایش سریع و کارآمد فروش شما میشوند.
چگونه مشتریان آنلاین جذب کنیم؟
- سئوی خود را برای ترافیک ارگانیک بالاتر بهبود دهید
- یک وبسایت زیبا و ریسپانسیو (واکنشگرا) ایجاد کنید
- فروشگاه آنلاین خود را در شبکههای اجتماعی تبلیغ کنید
- ایمیلهای بازاریابی برای لیدهای خود ارسال کنید
- خدمات پشتیبانی مشتریان سریع و مفید ارائه دهید
چگونه رسانههای اجتماعی میتوانند فروش آنلاین را افزایش دهند؟
رسانههای اجتماعی میتوانند دسترسی شما را برای به دست آوردن مشتریان جدید افزایش دهند. هنگامیکه شخصی محصولات شما را در فیسبوک یا اینستاگرام خود میبیند و لایک میکند، احتمالا وبسایت شما را بررسی کرده و از شما خرید میکند.
چه چیزی یک مشتری را خوشحال میکند؟
ارزش قائل شدن برای پول مشتری و همچنین قدردانی کردن و اعتمادسازی، مشتریان را خوشحال میکند. زیرا مشتریان احساس میکنند که شرکت شما با اهداف و نیازهای آنها هماهنگ است. همچنین مشتریان خوشحال اعتماد دارند که یک برند متعهد به آنها کمک کند تا به نتیجه دلخواه در خریدهای خود برسند.
منبع:
www.outerboxdesign.com/web-design-articles/how-to-increase-online-sales
www.tidio.com/blog/increase-online-sales/